to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Ev İnternetinde Tekrarlayan Ping Ve Jitter Sorunu Ve Ek Ücret Tehdidi
Superonline ev interneti aboneliğimi 01.11.2025 tarihinde İzmir Karşıyaka’daki adresimde başlattım. Kurulumdan kısa süre sonra ping ve bağlantı sorunları yaşamaya başladım, bu durumu ilettiğimde yaklaşık 1 ay sonra müdahale edildi ve sorun o dönem için giderildi.
Ancak 23.05.2026 tarihinden beri, yani yaklaşık 1 haftadır aynı sorunları tekrar yaşıyorum. Günün her anında bağlantı kararsız hale geliyor, ping değerim yükseliyor, jitter değeri çok yüksek seyrediyor. Bu nedenle videolarda takılmalar oluyor, sosyal medyada mesajlarım zaman zaman iletilmeyip uzun süre beklemede kalıyor. İnterneti stabil kullanamıyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda servis yönlendirebileceklerini, fakat sorun benden kaynaklanırsa ücret yansıtılacağını söylediler. Daha önce de benzer bir sorunun yaşanıp Superonline müdahalesiyle çözüldüğünü açıkça belirtmeme rağmen, şu an yine aynı problemle karşı karşıyayım ve servis için ek ücret tehdidiyle muhatap olmak istemiyorum.
10963430 numaralı hizmetim için adresimdeki altyapının detaylı olarak kontrol edilmesini ve bu ping/jitter kaynaklı kararsız bağlantı sorununun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Gerekli teknik incelemelerin yapılarak, tarafıma ek bir servis ücreti yansıtılmadan sorunumun çözülmesini istiyorum.
Ek olarak eklediğim görsellerde Google adresine atılan ping değerleri ve yükselmeleri ayrıca hız testinde ping değerinin bir anlık yükselmesi trafikte jitter değerinin yüksekliği de yazıda açıkça görünmektedir.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba test sırasında ping yine yer yer yükselmeler yaptı (~460, ~450 gibi )
İlgili görsel daha net.
İstenilen dosyaların bir kısmını ekledim
Kalan ekran görüntülerini ve ayrıca tekrar istenen görselleri ve test çıktısını lifebox sitesine yükleyip URL yi görsel olarak paylaşıyorum ayrıca paylaştığım görselde URL yi farklı bilgisayar ile denedim ve indirip içeriğe erişebildim. İyi çalışmalar.
Tarayıcı Wireshark dosyası kaynaklı risk olarak görüp indirmeyi engellediği için tarayıcı güvenlik korumasını kapatıp dosyaya eriştim bilginiz olsun
İlgili dosyayı ekledim.
5 Haziran günü destek (modem değişimi) sonrası yaşadığım sorun devam etmekte, örnek video paylaşıyorum
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 10.06.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Müşteri hizmetlerinden arayan seçkin beyin hitabı ve yardım etme çabası için teşekkür ederim Superonline teknik taraf için maalesef yeterli çözüm önerisi yoktu sürekli tekrarlayan basit adımlar ile destek sağlandı. Konu mühendis kısmına iletildiğinde birkaç denedeneme sonrası sorunum çözüldü
