Superonline Ev İnterneti Sürekli Kesiliyor Ve Ek Servis Ücreti Talebi İle Mağdur Ediliyor

Turkcell Superonline ev internetimi yaklaşık bir aydır neredeyse hiç kullanamıyorum. Modem devamlı kesiliyor, Wi‑Fi düzgün çalışmıyor ve ev içinde sağlıklı internet bağlantısı kuramıyoruz. Teknik ekip bir kez gelerek kabloyu değiştirdi ancak bu işlemden sonra bağlantı sorunları daha da arttı.

Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini 5–6 kez aradık. Son görüşmemizde ekranda herhangi bir hata görüntüleyemediklerini, bu nedenle servis ekibinin yeniden gelmesi için ek ücret alınacağını söylediler. Yaşadığımız bağlantı sorununa ve daha önce gelen ekibin müdahalesinden sonra durumun kötüleşmesine rağmen tekrar ücret talep edilmesi bizi mağdur ediyor. İnternet çalışmadığı için telefonlarımızdan devamlı ek mobil internet paketi almak zorunda kalıyoruz ve ekstra maliyete katlanıyoruz.

Aktif taahhüdüm devam ederken bu sorunların yaşanması ve buna rağmen benden yeniden servis ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Arızanın tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan kalıcı şekilde giderilmesini ve bu süre boyunca interneti verimli kullanamadığım için faturalarımda indirim yapılmasını talep ediyorum.