Sürekli Kesintili İnternet, Düşük Hız Ve Haksız 600 TL Servis Ücreti Şikayeti

Yaklaşık bir haftadır Turkcell Superonline fiber ev internetimde sürekli kopma ve “sınırlı erişim” sorunları yaşıyorum. 100 Mbps’lik paket için ücret ödüyor olmama rağmen çoğu zaman en fazla 50 Mbps hız alabiliyorum. Üstelik yaşadığım bağlantı problemi nedeniyle kablosuz modem ve tesisat gerekçe gösterilerek çağırdığım teknik servis için benden 600 TL servis ücreti talep ediliyor.

Uzun süredir, yaklaşık üç yıldır Superonline abonesiyim ve daha önce bu kadar sık tekrar eden bir bağlantı sorunu yaşamamıştım. Arıza kaydı oluşturduğumda arızanın giderildiği söyleniyor; ancak en fazla bir gün sonra aynı kopma ve hız sorunu tekrar ediyor. Yani sorun kalıcı olarak çözülemiyor ve buna rağmen servis ücreti istenmesi bana haksız bir uygulama gibi geliyor.

Arızamın kalıcı olarak giderilmesini, gerekiyorsa modemimin ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu yaşanan sorun düzelmeden talep edilen 600 TL teknik servis ücretinin alınmamasını istiyorum. Uzun süredir aboneniz olarak, ödediğim ücretin karşılığında kesintisiz ve taahhüt edilen hıza yakın bir internet hizmeti bekliyorum.