Altyapı Sorununda Haksız Ücret Ve Uzun Süre Hizmet Alamama Mağduriyeti

Uzun süredir Turkcell Superonline ev interneti kullanıcısıyım ve aynı sorunu defalarca bildirmeme rağmen hâlâ sağlıklı bir hizmet alamıyorum. Yaklaşık iki ay kadar önce internetimle ilgili benzer bir problem yaşadım, teknik ekip gelip modemi değiştirdi ve bu işlem için benden ücret aldılar. Buna rağmen sorun tamamen çözülmedi.

7 Aralık tarihinden itibaren evde interneti hiç kullanamadık. Defalarca arıza ve şikayet kaydı açtırdık, müşteri hizmetleriyle görüştük ancak sorun, 22 Aralık’ta gelen ekibe kadar çözülemedi. Yani yaklaşık 15 gün boyunca hiç internet hizmeti alamadığımız halde fatura tam olarak kesilecek.

22 Aralık’ta gelen ekip, sorunun altyapıdan kaynaklandığını, kendi altyapılarında problem olduğunu söyledi ve cam kablo takarak müdahale etti. Şimdi de bu altyapı kaynaklı işlem için faturaya ek bir tutar yansıtılacağı söyleniyor. Altyapı sorunu tamamen firmaya aitken, sanki kabahat bende ya da evimdeymiş gibi benden ek ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ben Turkcell Superonline ile belirli bir aylık ücret karşılığında evime internet hizmeti verilmesi konusunda anlaşma yaptım. Buna rağmen hem 15 gün boyunca hiç hizmet alamıyorum, hem daha önceki modem değişiminde ücret ödüyorum, hem de altyapıları bozuk olduğu için yapılan işlemde tekrar ücret ödemem bekleniyor. Üstelik bu sorunu aylardır farklı zamanlarda defalarca iletmeme rağmen, çoğu zaman sadece uzaktan geçiştirme çözümler sunuldu, kalıcı ve yerinde bir çözüm üretilmedi.

Talebim çok açık ve net: Bana internet hizmetini taahhüt ettikleri aylık ücretin içinde, kesintisiz ve sağlıklı bir şekilde sunmalarını, altyapı kaynaklı sorunlar nedeniyle benden ekstra bir ücret talep edilmemesini, 7–22 Aralık arasında hiç kullanamadığım dönem için de ücret yansıtılmamasını istiyorum. Eğer bu altyapı sorununu kalıcı biçimde çözemiyorlarsa, mevcut taahhüdümün herhangi bir ceza ya da ek bedel olmadan iptal edilmesini ve bu hizmeti gerçekten sağlayabilecek başka bir firmaya geçişimin kolaylaştırılmasını talep ediyorum.

Şikayetimin, sistemlerindeki görüşme ve arıza kayıtları incelenerek değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.