to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Ev İnterneti Sürekli Kesiliyor, Kalıcı Çözüm Ve Ücretsiz İnternet Talebi
Turkcell Superonline 50 Mbps sınırsız ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 3 aydır internetim sürekli kesiliyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda sinyal yeniliyorlar, bağlantı kısa süreli düzeliyor fakat en fazla yarım saat sonra internet tekrar gidiyor. Zaten müşteri hizmetlerini aradığım anda da karşılama mesajında bulunduğum lokasyonda sorun olduğu söyleniyor. Bu nedenle 3 aydır neredeyse tamamen cep telefonumun internetini kullanmak zorunda kaldım.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini en az 3 kez aramama rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi, sadece sinyal yenileme işlemi yapılıp gönderiliyorum. Denizli’de yaşıyorum ve anladığım kadarıyla altyapı kaynaklı bir problem var ancak uzun süredir giderilmiyor.
Turkcell Superonline’dan bulunduğum bölgedeki altyapı sorununun kalıcı olarak çözülmesini ve bu uzun süreli mağduriyet nedeniyle tarafıma ücretsiz internet tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım sorun artık günlük hayatımı ve işlerimi aksatır hale geldiği için şikayetimin ivedilikle değerlendirilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 3 aydır Superonline ev internetim sürekli kesiliyor, doğru düzgün çalışmıyor. İnternet bağlantısı o kadar istikrarsız ki, televizyonda dijital platformlardan Netflix ve Turkcell TV üzerinden bir filmi kesintisiz izleyemiyorum, telefonda basit bir internet sayfasını bile açmakta zorlanıyorum.
Bu süreçte Superonline’ı defalarca aradım. Her seferinde modemi kapatıp açmam söylendi, uzaktan sinyal yenileme yapıldı ancak hiçbir kalıcı çözüm sağlanmadı. Evim Denizli Merkezefendi bölgesinde bulunuyor ve çoğu komşum da aynı sorunu yaşıyor, dolayısıyla bölgesel bir altyapı sorunu olduğu çok açık.
Artık bu internet probleminden ciddi anlamda bıkmış ve usanmış durumdayım. İnternet doğru düzgün çalışmıyor ama sorunu gerçekten sahiplenip çözüm üretecek bir muhatap da bulamıyorum. Altyapı sorunumun kalıcı şekilde giderilmesini, bağlantımın stabil ve sorunsuz hale getirilmesini veya benimle iletişime geçilip net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Bu sorun devam ettiği sürece taahhüdüm bittiğinde kesinlikle yenilemeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 28.03.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
İnternette hala sorun devam etmekte. Müşteri hizmetleri yönlendirmesi işe yaramadı... Turkcell Superonline hizmetlerinden memnun değilim...
Sözde evimde fiber internet var ama çalışmıyor. Televizyonda digital platformda film izleyemiyorum, cep telefon Instagram'da bir video izleyemiyorum, Facebook'ta video izleyemiyorum. Turkcell fiber internet pişmanlıktır...
