20 Gün Kesintili İnternet Ve Çözüm Bekleyen Müşteri Hizmetleri

Turkcell Superonline 50 Mbps ev interneti kullanıcısıyım. 8 Ocak’tan bu yana, yani yaklaşık 20 gündür evimde tamamen internetsizim. Bağlantı bir an bile gelmedi, sürekli tam kesinti yaşıyorum.

Müşteri hizmetlerini neredeyse her 3 günde bir düzenli olarak arıyorum, her seferinde sadece “3 gün sonra internetiniz düzelecek” denilerek oyalanıyorum. Ancak ne verilen süreler tutuluyor ne de kalıcı bir çözüm üretiliyor. Müşteri hizmetleri net bir bilgi vermiyor, kesin bir tarih söylemiyor ve bana somut bir çözüm sunmuyor.

Bu süreçte ev internetim olmadığı için hattımdan internet kullanmak zorunda kaldım ve telefon faturam 500 TL civarından 4000 TL seviyesine çıktı. Ek paket ücretleri de son derece fahiş, 10 GB internetin 600 TL olması gerçekten kabul edilir bir durum değil.

Uzun süredir devam eden bu kesinti nedeniyle kullanamadığım ev interneti için fatura iadesinin zaten yapılması gerektiğini, ayrıca mecburen almak zorunda kaldığım mobil ek paket ücretlerimde indirim uygulanmasını ve en önemlisi bu arızanın bir an önce kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.