to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Eksik Evrak Gerekçesiyle Haksız İnternet Kısıtlaması ve Maddi Kayıp
29 Ekim’den bu yana Turkcell Superonline Fiber internet hizmetimde, eksik evrak gerekçesiyle hiçbir kabahatim olmamasına rağmen kısıtlama yaşadım. Evraklarımın eksik olduğu iddiasıyla internet erişimim tamamen kesildi ve bana herhangi bir bildirim veya mesaj ulaşmadı. Müşteri numaram: 540 781 *.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ve yaşadığım mağduriyeti anlattım. Ancak bana sadece, iki saatlik mesafedeki en yakın Superonline bayisine giderek evrakları bizzat teslim etmem gerektiği söylendi. Başka hiçbir alternatif çözüm (örneğin, e-posta ile evrak gönderimi veya farklı bir bayi üzerinden işlem) sunulmadı. Şikayet kaydı oluşturmama rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmadı ve halen internetsizim.
Bu durum nedeniyle işlerim ve projelerim aksadı, yaklaşık 200 bin tl maddi kayba uğradım. Ayrıca son ayın faturası olan 500 TL’yi de ödedim. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, maddi kaybımın karşılanmasını ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Tanju Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Nasıl oluyor da evrakı eksik olan müşterinin aboneliğini açıp sonra eksik evrak sebebi ile bağlantısı kısıtlanıyor. Böyle bir hatanın muhatabı bayi midir? Yoksa müşteri midir?