Superonline Dış Saha Ekibi Adres Değişikliği İçin Evde Olmanızı Şart Koşarak Mağdur Etti

Yaklaşık 10 yıla yakın Turkcell Superonline abonesiyim. Sadece adres değişikliği talebim için yaptığım başvuruda, dış saha kurulum ekibinden beni arayan görevliyle ciddi bir sorun yaşadım. Kendisine bugün evde olamayacağımı fakat evde birinin bulunacağını söyledim. Buna rağmen abonelik bana ait olmasına karşın mutlaka benim ve kimliğimin evde olması gerektiğini, aksi halde işlem yapamayacağını söyledi. Sadece adres değişikliği olduğunu, aboneliğin zaten benim üzerimde olduğunu defalarca ifade etmeme rağmen son derece katı ve ters bir yaklaşım sergiledi.

Bu görüşme sırasında aramızda gereksiz bir tartışma geçti ve buna rağmen bana sormadan yaklaşık iki ay sonrasına randevu oluşturulmuş. Sonrasında defalarca müşteri hizmetlerini ve bu kişinin bağlı olduğu dış saha ekibini aramaya çalıştım ancak hiçbirine ulaşamadım. Son çare olarak cezayı kabul ederek aboneliğimi iptal etmek istediğimi bildirdim. Müşteri hizmetlerinden arayan beyefendi iptal sebebimi sorunca süreci tüm detaylarıyla anlattım, kendisi ekip ile iletişime geçmeye çalışacaklarını söyledi fakat iki dakika sonra tekrar arayıp onların da ulaşamadığını, istersem interneti iptal edebileceklerini belirtti.

Bu süreçte hem kullanmadığım internet için fatura çıkarılması hem de üzerime cayma bedeli yansıtılması beni son derece mağdur etti. Kurumsal olduğunu düşündüğüm Turkcell ve Turkcell Superonline gibi bir firmanın, dış saha kurulum ekibi denilen şirketlere bu kadar kontrolsüz yetki vermesi markanın adını zedeliyor. Kurulum yapacak dış saha ekibindeki kendini beğenmiş bir hanımefendinin keyfine göre yıllardır abonesi olduğum bir hizmetten soğutulmamı ve sonunda iptale mecbur kalmamı asla kabul etmiyorum.

Ben hakkımı ne o görevliye ne de Turkcell’e helal etmiyorum. Dış saha kurulum ekibine bu kadar yetki verilmemesini, bu tür çalışanların marka adını lekelediğinin görülmesini ve benim yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum. Abonelik numaram 52628** olup, Avcılar’da yaşadığım bu sürecin incelenmesini ve gereğinin yapılmasını talep ediyorum.