to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Cgnat Nedeniyle Bağlantı Kalitesi Düşük, Sorunum Çözülmüyor!
Superonline’dan aldığım 500 Mbps fiber internet hizmetini kullanmaya başladığımdan beri cgnat arkasında bulunuyorum ve bu durum bağlantı kalitemi ciddi şekilde olumsuz etkiliyor. Özellikle cloud gaming servislerinde (Xbox Cloud Gaming, geforce Now), online oyunlarda ve görüntülü konuşmalarda sürekli olarak yüksek jitter, ping dalgalanmaları ve packet loss sorunları yaşıyorum.
Ayrıca Netflix ve benzeri platformlarda çözünürlüğün düşmesi, internet sitelerine bağlanırken gecikme, sayfaların geç açılması gibi problemler de uzun süredir devam ediyor. Hız testlerimde yüksek değerler çıkmasına rağmen bağlantı stabil değil ve yaşadığım sorunlar doğrudan cgnat kaynaklı.
Müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen cgnat’tan ücretsiz çıkarılmadığım için sorun çözülemiyor. İnterneti tam kapasiteyle kullanamamam, aldığım hizmetin niteliğini düşürmektedir.
Talebim, cgnat arkasından ücretsiz şekilde çıkarılmam ve bağlantı kalitemin düzeltilmesi. Talebim yerine getirilmez ve sorun çözümsüz bırakılırsa, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili kurumlara resmi olarak taşıyacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba, Önceki şikayetimde belirttiğim cgnat kaynaklı bağlantı sorunlarıyla ilgili tarafıma yalnızca otomatik bir yanıt verilmiş, fakat sonrasında hiçbir şekilde iletişime geçilmemiştir. Bu durum, sorunun ciddiyetinin dikkate alınmadığını açıkça göstermektedir. Tekrar hatırlatmak isterim ki: İnternet hizmetimi kullanmaya başladığım günden bu yana cgnat arkasındayım. Cloud gaming servisleri, online oyunlar, görüntülü konuşmalar ve video platformlarında yüksek ping/jitter, packet loss ve kalite düşüşü yaşamaya devam ediyorum. Teknik destek birimiyle görüşmeme rağmen cgnat’tan ücretsiz çıkarılmam konusunda herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Bu sorunlar, aldığım hizmetin ayıplı hizmet kapsamına girdiğini göstermektedir. Dolayısıyla talebim nettir: cgnat arkasından ücretsiz bir şekilde çıkarılmak ve bağlantımın tarafınızca düzeltilmesi. Bu konuda makul süre içinde herhangi bir aksiyon alınmaz veya somut bir çözüm sunulmazsa: Tüketici Hakem Heyeti Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) Gerekmesi halinde Tüketici Mahkemesi nezdinde süreci başlatacağımı bildiririm. Bu mesaj, tarafınıza son kez iyi niyetli çözüm beklentisiyle iletilmektedir. Lütfen dosyamla ilgili net bir dönüşün yapılmasını rica ederim. Saygılarımla.
Değerli Müşterimiz, Online oyunlarda ping değerinin yüksek olması bağlandığınız sunucuyla ilgilidir. Sunucu size ne kadar uzaksa, bu süre de o kadar artar. Oyun içerisinde 90ms’ye kadar çıkan değerler kabul edilebilir seviyededir. Örneğin Türkiye'deki sunuculara 40ms ile bağlanırken, Almanya'daki bir sunucuya bağlanmak istediğinizde mesafe arttığı için bu süre 100ms gibi seviyelere çıkabilir. Amerika veya Uzak Doğu sunucularında 300-500ms gibi değerler görülebilir. Bilgilerinizi inceleyebilmemiz için bilgisayarınıza kablolu bağlantı yapmanız gerekiyor. Oyun içerisinde bağlandığınız sunucunun adresiyle birlikte, Tracert ile Nslookup değerlerini de kontrol ederek ekran görüntülerini Turkcell uygulamamız içerisinde "İşlemler- Yardım - Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
