Superonline Cayma Bedeli İadesi İçin Uzun Süreli Gecikme

18 Şubat 2026 tarihinde Turkcell Superonline ile telefonla görüşerek 1000 Mbps fiber ev interneti başvurusu yaptım. Görüşmede, o tarihte devam eden TTNET aboneliğimi sonlandırmam halinde, TTNET tarafından tarafıma yansıtılacak cayma bedelinin 4.000 TL’ye kadar olan kısmının Turkcell Superonline tarafından karşılanacağı, bu bedelin de aylık faturalarımdan düşülerek iade edileceği açıkça ifade edildi. TTNET aboneliğimi sonlandırdıktan sonra cayma bedeli son faturada yansıtıldı. Turkcell Superonline yetkilileri, bu tutarın karşılanabilmesi için 90 gün içinde faturayı iletmem gerektiğini, https://www.superonline.net/hakkimizda/iletisim/evrakli-talep-ilet adresinden formu doldurup faturayı belirtilen formatta yüklemem gerektiğini söylediler. Ben de söylendiği şekilde formu doldurup faturayı yükledim ve ekranda “Başarıyla gönderildi” ifadesini gördüm.
Birkaç gün sonra herhangi bir geri dönüş alamayınca telefonla aradığımda, yaptığım başvurunun ve yüklediğim faturanın kendilerine ulaşmadığı söylendi. Bunun üzerine 20 Mart 2026 tarihinde aynı sitede bilgileri tekrar doldurup faturayı yeniden yükledim. Yalnızca birkaç dakika sonra t***********************@superonline.net adresinden “192429231 numaralı kayıt açılarak ilgili birimlerimize iletilmiştir, maksimum 96 saat içerisinde size geri dönüş yapacağız” içerikli bir e‑posta aldım. Bugün 8 Nisan 2026 olmasına rağmen hâlâ hiçbir bilgilendirme yapılmadı, Nisan faturam da herhangi bir indirim uygulanmadan tam ücretten düzenlenip tarafıma gönderildi.
Son yaptığım telefon görüşmesinde ise bu ikinci başvuru ve belge için de sistemde hiçbir kayıt görülmediği söylendi. Tüm bunlar, cayma bedellerini ödememek için müşterileri 90 günlük süre dolana kadar oyaladıklarını ve sonrasında da sürenin dolmasını bahane edeceklerini düşündürmektedir. Müşteri numaram 12798022’dir. Başvuru esnasında tarafıma taahhüt edildiği şekilde, TTNET tarafından düzenlenen 28 Şubat 2026 tarihli faturamda yer alan ve 16 Mart’ta tarafımdan ödenmiş bulunan 1.719,97 TL tutarındaki cayma bedelinin, aboneliğime ait ilk faturadan itibaren olmak üzere faturalarımdan düşülerek eksiksiz şekilde ödenmesini, ayrıca açılmış olan 192429231 numaralı kaydın akıbeti ve yaşanan bu süreç hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadıklarımın hile kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşündüğümü, bu nedenle CİMER de dahil olmak üzere tüm ilgili kurum ve mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.