Superonline Binamızdaki Port Yetersizliği Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Şube Ziyareti Zorunluluğu

05.10.2026 tarihinde Superonline ev internetimi başka bir şehirden İstanbul Kağıthane’deki adresime taşıttım. Taşıma işleminden sonraki beş günlük süre içinde internet bağlantım iki defa tamamen kesildi ve tekrar bağlanmayacak şekilde koptu. Her iki seferde de arıza kaydı açtım ve saha ekibi yönlendirildi.

İkinci gelişlerinde görevli personel, binada yeterli sayıda port olmadığını, kalan tek porta hattımı bağladığını, diğer dairelerin de benzer sorunlar yaşadığı için aynı porta girmeye çalıştığını ve bu nedenle hattımın kesildiğini ifade etti. Yani tüm binayı ilgilendiren altyapı yetersizliği sebebiyle, ücretini ödediğim internet hizmetini kullanamıyorum ve bununla birlikte televizyon ve telefon gibi diğer hizmetlerim de etkileniyor.

Müşteri hizmetlerini arayıp yeni port açılması için talepte bulunduğumda, bu işlemin sadece şube üzerinden yapılabildiği söylendi. Kağıthane’de şube olmadığını belirttiler. Şube olsa dahi, tüm binayı ilgilendiren altyapı kaynaklı bir problem için neden şahsen şubeye gitmek zorunda bırakıldığımı anlayamıyorum. Ücretini ödediğim bir hizmette yaşanan, üstelik bina genelini ilgilendiren port yetersizliği sorununun, müşteri hizmetleri ve teknik ekipleriniz tarafından incelenip çözüme kavuşturulması gerekirken, benden şube bulup oraya gitmem bekleniyor.

Superonline’dan, binamızdaki eksik port probleminin acilen giderilmesini, gerekli port eklemesinin yapılmasını ve fotoğrafta da görülen karmaşık kablo yapısının düzenlenmesini talep ediyorum. Altyapı sorununun kalıcı şekilde çözüme kavuşturularak, ödediğim hizmeti kesintisiz ve sorunsuz kullanmak istiyorum.