Superonline Başvurusu Yetkisiz Kapatıldı Ve İnternetsiz Bırakıldı

23 Ekim 2026 tarihinde Superonline’a 13348301 numaralı internet abonelik başvurusu yaptım. Görüşme sırasında mevcut internet aboneliğimin taahhüdünün önümüzdeki ay biteceğini özellikle belirttim. Tarafıma 5.000 TL’ye kadar cayma bedelinin karşılanabileceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek mevcut aboneliğimi taahhüt süresi dolmadan iptal ettirdim.

Ertesi gün kurulum için arandığımda, mevcut hattımın iptal işleminin henüz tamamlanmadığını belirttim. Kurulum ekibi daha sonra yeniden arayacağını söyledi ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Mevcut aboneliğimin iptal edildiği gün Superonline merkezinden arandım, başvurumdan vazgeçmediğimi ve artık kurulum yapılabileceğini açıkça ifade ettim. Not alındığı belirtilmesine rağmen üç gün boyunca kurulum için aranmadım.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, başvurumun sistem tarafından kapatıldığını öğrendim. Başvurumu iptal etmek için hiçbir talebim veya onayım olmamasına rağmen başvurumun kapatıldığını duymak beni ciddi şekilde mağdur etti. Yeni başvuru yapmam ve yeniden 2–4 iş günü beklemem gerektiği söylendi. İlk başvurumdan farklı bir paket sunulmasına rağmen, sadece sorunum çözülsün diye bu paketi kabul ettim. Yaklaşık 30 dakika süren görüşmenin sonunda ise sistemsel hata nedeniyle başvurunun tamamlanamadığı ve tüm işlemlerin baştan yapılması gerektiği ifade edildi, böylece yeni başvurum da oluşturulamadı.

Superonline’ın verdiği bilgilere güvenerek mevcut internetimi kapattırdım. Ancak sürecin takip edilmemesi ve başvurumun onayım olmadan kapatılması nedeniyle evimde internetsiz kaldım. Üstelik firmanın internet sitesindeki şikayet formu da hata verdiği için şikayetimi kendi kanalları üzerinden iletemedim.

Başvurumun ve tüm görüşme kayıtlarının incelenmesini, başvurumun neden kapatıldığının tarafıma açıkça açıklanmasını talep ediyorum. İlk başvurumdaki paket koşullarının ve belirtilen 5.000 TL’ye kadar cayma bedeli desteğinin korunarak kurulumun acilen tamamlanmasını istiyorum. İnternetsiz kaldığım süre için bana geçici internet desteği sağlanmasını ve kesin çözüm takviminin tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum.