Ödenen Faturalarına Rağmen İnternet Kesildi Ve Haksız Cayma Bedeli Talep Edildi

Yaklaşık iki ay önce Turkcell Superonline tarafından yoğun ısrarla ev interneti aboneliğine geçirildik. 1 ay kadar sorunsuz kullandıktan sonra, 3 Ağustos 2026 tarihinde, tüm faturalarım eksiksiz ödenmiş olmasına rağmen internetim bir anda askıya alındı. Gerekçe olarak “eksik evrak” denildi, ancak bu durumun sebebinin de çalıştıkları bayiyi kapatıp başka bayiye geçmeleri olduğunu öğrendim. Aradığımda muhatap bulamadım ve yaklaşık 20 gün boyunca evde internetsiz kaldım.

Bu süreçte defalarca şikayet ve talep oluşturmama rağmen her seferinde sadece “İletiyoruz, hallediyoruz, şikayet oluşturduk, talep açtık” gibi cevaplar aldım, fakat hiçbir somut çözüm sunulmadı. İnterneti kapattırmak istediğimde ise benden cayma bedeli talep ettiler. Evimde hasta olduğunu, bu nedenle bayiye gidemeyeceğimi defalarca belirtmeme rağmen sorunu uzaktan çözmediler ve evimden yaklaşık 40 km uzaktaki bayiye bizzat gitmek zorunda kaldım. Bugün bayiye gittiğimde benimle aynı sorunu yaşayan birçok kişinin daha olduğunu gördüm, mağduriyet oluşturma konusunda adeta sınır tanımıyorlar.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem ciddi mağduriyet yaşadım hem de zaman ve emek kaybına uğradım. 13225451 numaralı aboneliğime ait haksız yere talep edilen cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve yaşadığım yaklaşık 20 günlük internetsiz dönem de dahil olmak üzere toplam 2 aylık fatura hediyesiyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.