Superonline Başvurusu İptali İçin Gecikme Ve Çelişkili Bilgi Şikayeti

5 Ocak 2026 tarihinde Superonline üzerinden internet bağlantısı için online başvuru yaptım. Ertesi gün öğleden sonra bağlantının ne zaman yapılacağını öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, bana 7 iş günü içinde bağlantı yapılacağı söylendi. İnternete acil ihtiyacım olduğu için bu kadar bekleyemeyeceğimi, başka firmalarla görüşeceğimi ve başvurumun iptal edilmesini istediğimi açıkça belirttim.

Aradan iki gün geçmesine rağmen herhangi bir iptal gerçekleşmedi. Her aradığımda müşteri hizmetlerindeki farklı kişilerden farklı bilgiler aldım. Bir temsilci abonelik iptalinin de 7 iş günü süreceğini söyleyince gerçekten şok oldum. Henüz hiçbir evrak imzalamamış, hiçbir kurulum yapılmamış, sadece internet üzerinden bir başvuru yapmışken bu iptal sürecinin bu kadar uzatılması bana kesinlikle kabul edilebilir gelmiyor.

Daha sonra tekrar aradığımda ise bu kez müşteri temsilcisi, kendilerinin bir şey yapamayacağını, kurulum için gelen ekibe abonelik istemediğimi söylemem halinde aboneliğin iptal edileceğini belirtti. Yani sırf iptal edilsin diye, zaten uzun süreceği için özellikle beklemek istemediğim kurulumu beklemek zorunda olduğum söyleniyor. Bu süreç, müşteri olarak pes edip aboneliğe devam etmem için baskı yapılıyormuş hissi uyandırıyor.

İstanbul Üsküdar’daki adresim için yaptığım ve 5846**55 numaralı müşteri kaydımla ilişkilendirilen bu başvurunun, hiçbir kurulum ve imza olmadan, derhal ve koşulsuz olarak iptal edilmesini talep ediyorum. Başvurumun gecikmeden, ek hiçbir işlem ya da şart ileri sürülmeden iptal edildiğinin de tarafıma net bir şekilde bildirilmesini istiyorum.