Superonline Kurulum Gecikmesi Ve Sürekli Bilgi Çelişkisi

Superonline ev interneti için yaptığım başvuru sürecinde haftalardır çözülemeyen bir mağduriyet yaşıyorum. Başvuruyu yaptıktan sonra bana kurulum için 9 günlük bir süre verildi, ancak bunun 3, 4 ya da 5. gün veya daha sonra yapılabileceği söylendi. Evden çalıştığımız için acil ihtiyacımız olduğunu, net ve kesin bir tarih istediğimizi defalarca belirttim, buna rağmen net bir bilgi verilmedi.

Bu belirsizlik nedeniyle başka bir servis sağlayıcısından da bilgi aldım ve başvuru yaptım. Aynı günün akşamüstü Superonline adına, TTNET altyapı kurulumunu yapmak üzere bir görevli geldi. Farklı bir sağlayıcı ile anlaştığımızı söyleyerek kurulumu kabul etmedik, görevli de tabletinden başvurunun iptal edildiğini belirtti. Ancak bu iptal Superonline sistemine yansımamış. Diğer servis sağlayıcısı da bizi zora sokunca yeniden Superonline ile görüşüp kuruluma devam etmek istediğimi söyledim, abonelikte iptal olmadığını, kurulumda iptal olmadığını, tekrar ekip geleceğini ifade ettiler.

Araya hafta sonu girdiği için gelen görevlinin iptalinin pazartesi sisteme düşeceğini, bu nedenle zaman kaybetmek istemediğimi özellikle belirttim. Bu süreçte Superonline’ı 10’dan fazla kez aradım, her seferinde farklı bilgiler verildi, not alındığı söylendi ama ne arayan oldu ne gelen giden. En son aradığımda aboneliğimin iptal olduğu, ancak kurulum taslağının açık kaldığı söylendi, başka bir temsilci ise işlemin askıda kaldığını ifade etti. Bayi kanadında da yardımcı olunmuyor, “yeni başvuru yapalım, en baştan başlayalım” dediğimde de bu kez adrese uygunluk çıkmadığı söyleniyor. Birkaç gün önce uygun olan altyapı nasıl bir anda uygunsuz hâle geliyor, bunu da anlayamıyorum.

Müşteri numaram 12794243’tür. Ben hizmet almak, karşılığında ücret ödemek isteyen bir müşteriyken, bu kadar basit bir kurulum ve abonelik işleminin bu kadar zorlaştırılmasını kabul edemiyorum. Talebim, ya mevcut iptal görünen aboneliğim üzerinden kurulumun yapılması ve aboneliğimin acilen aktifleştirilmesi ya da başvurumun tamamen sıfırlanarak ilk başta seçtiğim kampanya üzerinden yeniden başvuru yapabilmemin sağlanmasıdır.

Bu süreçte yaşadığım hizmet alamama durumunu CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de iletmeyi düşündüğümü, ayrıca çözüm bulunmayan her gün için yeni bir şikayet oluşturarak, farklı hizmet almak isteyen kullanıcıların benim yaşadığım bu sorunu yaşamamaları için süreci görünür kılmak istediğimi de özellikle belirtmek isterim. Konuyla ilgili acil ve net bir çözüm bekliyorum.