Superonline Fiber'de 1000 Mbps Hız İhlali Ve Sürekli Bağlantı Kesintileri

Kocaeli İzmit’te Superonline fiber internet hizmeti kullanıyorum. Eski adresimde ve yine aynı adreste babamın üzerine olan önceki üyelikte 100 Mbps paket kullanmamıza rağmen yaklaşık 1,5 yıldır sürekli bağlantı kopması ve hız sorunları yaşıyorduk.

Babamın taahhüdü bitince kendi adıma üyelik aldım ve nakil işlemiyle aynı adrese yeniden kurulum yapıldı. Yeni üyeliğimde 1000 Mbps hızında internet almam gerekirken, kuruluma gelen ekip ölçüm yaptığında hızın yalnızca 10 Mbps civarında olduğunu tespit etti ve hatta bir sorun olduğunu, altyapı ekibinin gelmesi gerektiğini belirtti. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda sistemlerinde her şeyin normal göründüğü, bu nedenle ekip yönlendiremeyecekleri söylendi.

Şu an hem önceki 1,5 yıllık sorunlar hem de yeni 1000 Mbps üyeliğimde yaşadığım bu hız problemi nedeniyle internet hizmetimden faydalanamıyorum. Aylık 850 TL ödediğim bu hizmette, taahhüt ettiğiniz hızı ve kesintisiz bağlantıyı alamıyorum. Altyapı ekibinin adrese yönlendirilerek hız ve kopma sorunlarının tespit edilmesini ve bağlantının gerçekten 1000 Mbps olacak şekilde düzeltilmesini, sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.