Sürekli Kopma Ve Hız Sorunları, Ücretsiz Modem Değişimi İstiyorum

Superonline fiber internet aboneliğim için Kocaeli Körfez’de uzun süredir sürekli kopma ve hız problemi yaşıyorum. İnternette video izlerken donmalar, kesintiler oluyor ve bağlantıdan sağlıklı şekilde faydalanamıyorum.

Her ay düzenli olarak bu sorunlar tekrarlıyor, ben de kendi imkanlarımla modemi kapatıp açma, kabloyu çıkarıp takma, güncelleme kontrolü gibi işlemlerle durumu düzeltmeye çalışıyorum. Ancak sorun kısa süreliğine düzeliyor gibi görünse de kalıcı bir çözüm sağlanmıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde hatta güncelleme yapıldığı ve sorunun giderildiği söyleniyor, ancak yaşadığım problemler devam ediyor. Asıl sebebin kullandığım modemden kaynaklandığını bildikleri halde, modem ücretini müşteriden almak için sorunu geçici çözümlerle geçiştirdiklerini düşünüyorum.

Müşteri numaram 5697**30’dur. Kopma ve hız problemlerimin kaynağının net olarak tespit edilmesini, gerekiyorsa modem değişiminin ek ücret talep edilmeden yapılmasını ve bağlantımın stabil, kesintisiz ve taahhüt edilen hızlarda kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.