Superonline Altyapı Eksikliği Ve İkametgah Şartı Nedeniyle Cayma Bedeli Talebi

Antalya’da ikamet ediyorum ve evimde aktif olarak kullandığım bir Superonline aboneliğim var. İşim gereği sürekli şehir dışında olduğum için Aydın’da personellerimin kalması için tuttuğum eve de ayrıca Superonline ev interneti bağlattım. İş bitince bu hattı iptal ettirmek yerine, ileride başka personel evine taşıyabilmek için dondurdum ve yaklaşık 6 aydır da bu hatta düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum.

Yeni işim İstanbul’da çıktığı için bu dondurduğum hattı İstanbul’da tuttuğum eve taşımak istedim; ancak adresimde altyapı olmadığı gerekçesiyle hattı taşıyamadılar. Bunun üzerine hattı cayma bedeli olmadan iptal ettirmek istedim fakat benden yeni adres için ikametgah belgesi istendi. Benim resmi ikamet adresim kendi evim olduğu için bunu değiştiremiyorum, bu nedenle istenen ikametgahı sunamıyorum. Aynı hattı ofis adresime taşımak istediğimde de benzer şekilde altyapı ve adres sorunları sebebiyle taşıma işlemi gerçekleştirilemedi.

Sonuç olarak, altyapı yetersizliği ve adres koşulları nedeniyle hattı taşıyamadığım bir durumda, benden ikametgah zorunluluğu gerekçe gösterilerek cayma bedeli talep edilmesini adil bulmuyorum. Superonline’ın bana gönderdiği SMS’te de abonelik iptali için ikametgah belgesi ve fatura talep edildiği görülüyor. Altyapının olmadığı yere hizmet veremeyip, ardından da ikametgah şartına bağlayarak cayma bedeli çıkarmalarıyla müşteriyi çıkmaza soktuklarını düşünüyorum.

Talebim, taşıma işleminin kendi koşullarından dolayı gerçekleşmemesi nedeniyle bu aboneliğimin hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesi, bugüne kadar düzenli ödediğim faturaların da dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesi ve tarafıma en kısa sürede yazılı veya telefonla dönüş yapılmasıdır.