Superonline Altyapı Bilgisi Hatası Nedeniyle Fiber Bağlantı Reddi

İstanbul Küçükçekmece’de bulunan adresimde Superonline’dan fiber internet bağlantısı talebim oldu. Online başvuru yaparak sözleşmeye de onay verdim. Ancak başvurum yaklaşık 3–5 gün önce, hiçbir saha incelemesi yapılmadan sistem üzerinden “altyapı yok” denilerek reddedildi.

Superonline’ın kayıt sistemlerinde adresimle ilgili ciddi bir hata olduğunu görüyorum. Bosphorus City’de bulunan 14. Blok, fiili olarak 219. Cadde üzerinde yer almasına ve blokta aktif olarak Superonline fiber hizmeti kullanılmasına rağmen, sistemlerinizde bu blok VDSL veya Superbox için uygun görünüyor ve fiber altyapı yokmuş gibi görünüyor. Bu bilgi hem çok eski hem de yanlış, çünkü aynı blokta oturan komşum Superonline fiber hizmetini kullanıyor ve site yönetimi de bina ve dairelerde fiber hattın kurulu olduğunu belirtiyor. Dairemde de fiber hattın ve bağlantı noktalarının hazır olduğu açıkça görülüyor.

Online başvuru sürecinde müşteri numaram 5222**29 olarak oluşturuldu. Aynı blokta Superonline kullanan komşumun abone numarası 5218**22’dir. En az 10 kez müşteri hizmetlerini arayarak bu adres ve altyapı uyumsuzluğunu anlattım, fiber hattın kullanıldığını ve sisteminizde kaydın yanlış olduğunu defalarca söyledim; ancak hiçbir şekilde somut bir adım atılmadı, kimse gerçekten ilgilenmedi. Esenyurt bayiinizi de defalarca aradım, sürekli otomatik telesekreter çıkıyor, numara bırakmam isteniyor, defalarca not bırakmama rağmen geri dönüş yapılmadı.

Mevcut fiber altyapının sistemlerinizde doğru tanımlanmasını, adres bilgilerimin gerçek durumla ve komşularımın kayıtlarıyla uyumlu hale getirilmesini, bir yetkilinin sahaya gelip durumu yerinde incelemesini ve fiber internet aboneliğimin yeniden değerlendirilerek en kısa sürede aktif edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir çözülmeyen bu adres ve altyapı kayıt hatasının artık ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.