Superonline Altyapı 1000 Mbps Desteklemediği İçin Ücret İadesi Talebim

Yıllardır Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps fiber internet paketi kullanıyorum ve her zaman bu paketin ücretini ödedim. Buna rağmen uzun süredir internet hızımda ciddi yavaşlıklar yaşıyordum, basit bir internet sitesini bile açmakta zorlanıyordum. Ara ara müşteri hizmetlerini aradığımda sadece ayar güncellemesi yapılıyor ve sorun kalıcı olarak çözülmüyordu.

Geçen hafta internet artık neredeyse kullanılmayacak hale gelince tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm çalışan, bağlantımda sorun olduğunu, modem değişimi talebi açacağını söyledi. Üç gün sonra ekipler gelip modemi değiştirdiler, modemi takıp çıkıp gittiler. Bilgisayarımdan hızımı tekrar kontrol ettiğimde internet hızımın hâlâ çok yavaş olduğunu gördüm. Bunun üzerine tekrar aradım, akşam 10’a kadar geleceğiz, evde bekleyin denildi, kimse gelmedi. Ertesi gün yine aradığımda aynı şekilde “geleceğiz, bekleyin” denildi, fakat yine gelen olmadı.

Bugün, 27 Mayıs 2026 tarihinde Turkcell Superonline tarafından arandım ve bana evimin altyapısının aslında 1000 Mbps desteklemediği, paketimin 100 Mbps’e düşürüleceği söylendi. Yıllardır 1000 Mbps paket ücreti ödeyen bir müşteri olarak bu bilgi karşısında şok oldum. Eğer altyapım 1000 Mbps’i desteklemiyorsa, o zaman yıllardır neden benden 1000 Mbps paket ücreti alındı? İstanbul Bahçeşehir gibi merkezi bir bölgede oturmama rağmen, altyapı yetersizliği gerekçe gösterilerek hem hızım düşürülüyor hem de bugüne kadar verilmemiş bir hizmetin yüksek ücreti tarafımdan tahsil edilmiş oluyor.

Turkcell Superonline, kendi ifadesiyle evimin altyapısının 1000 Mbps hızını desteklemediğini kabul ederek, yıllardır benden 1000 Mbps internet ücreti almasının haksız bir uygulama olduğunu da dolaylı olarak kabul etmiş durumdadır. Bu nedenle, uzun süredir ödediğim 1000 Mbps paket ile gerçek hızım arasındaki farktan kaynaklanan fazla tahsil edilmiş tüm bedellerin, yasal faizleriyle birlikte tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne ve diğer yasal mercilere taşıyacağımı açıkça belirtmek istiyorum. Ayrıca yaşadığım bu durumu, 1000 Mbps altyapısı olmadığı halde bu hızı vermedikleri müşterilerden yıllarca 1000 Mbps paket ücreti tahsil ettiklerini herkesin bilmesi için tüm sosyal medya platformlarında paylaşacağımı da bildiriyorum.