Superonline Akşam Saatlerinde Sürekli Kesintiler Ve Çözüm Yokluğu Nedeniyle Cayma Talebi

Superonline üzerinden ADSL/VDSL ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 1 aydır özellikle akşam 23.00’ten sonra sık sık ping yükselmesi, kopmalar ve ciddi bağlantı dalgalanmaları yaşıyorum. Bu yüzden interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte neredeyse her gün ya da haftada 4–5 gün düzenli olarak müşteri hizmetlerini arıyorum. İlk zamanlarda arıza göründüğü için kayıt açılıyordu ancak bir süredir sistemlerinde arıza görünmediği gerekçesiyle artık arıza kaydı bile açılmıyor. Defalarca ücretli de olsa ekip gönderilmesini talep etmeme rağmen hiçbir şekilde teknik ekip gelmedi.

Altyapım Türk Telekom’a ait olmasına rağmen Superonline kullanıyorum maalesef. Bulunduğum ilçede Türk Telekom ekibi bulunmadığı ve üstüne Superonline müşterisi olduğum için ekiplerin 30 km yol gelmeye üşenip, hiç gelmeden gelmiş gibi gösterip talebi kapattığını müşteri hizmetleriyle görüşmelerimden anlıyorum. En sonki aramamda temsilci 24 Ocak’ta talebiniz kapanmış deyip yeni kayıt açılması gerektiğini söylüyor, ertesi gün başka bir temsilci aynı talebin aslında kapanmadığını söyleyerek çelişkili bilgiler veriyor. Bu durum artık benim gözümde firmayı son derece güvensiz ve ciddiyetsiz hale getirdi.

Geçmişte benzer bir problem yaşadığımda Türk Telekom ekibi bina dışı ve duvar içi tesisatı düzenleyerek sorunu çözmüş, aynı sorun tekrar ederse mutlaka ekip talep etmem gerektiğini söylemişti. Şu anda ise 1 aydır resmen ekip için adeta yalvarmamıza rağmen hiçbir şekilde gelen giden yok.

Tüm bu yaşananlar sonucunda ya sorunumun derhal ve kalıcı şekilde çözülmesini, gerekli teknik ekibin gerçekten adresime yönlendirilmesini ya da 3.000 TL tutarındaki cayma bedeli alınmadan taahhüdümün iptal edilerek ücretsiz cayma hakkı tanınmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin artık uzatılmadan giderilmesini istiyorum.