Superonline ADSL Kesintisi Çözülmedi, 6 Bin TL Cayma Bedeli Talep Ediliyor

Superonline taahhütlü ADSL ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 2 haftadır evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Hem günlük hayatımda hem de işimde interneti aktif kullanan biriyim ve bu kesinti nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum, gelir kaybım dahi oluştu.

Sorun başladığından bu yana hemen hemen her gün müşteri hizmetlerini aradım, toplamda 5–6 kez kayıt oluşturuldu. Buna rağmen sorun hala giderilmedi, her aradığımda yalnızca “96 saat” gibi süreler söyleniyor fakat somut bir çözüm üretilmiyor. Süreler uzuyor ama internetim hala yok.

Müşteri numaram 0059757399, İstanbul Sultangazi’deki adresimde bu sorunu yaşıyorum. İnternet hizmeti verilemediği için aboneliğimi iptal etmek ve başka bir internet sağlayıcısına geçmek istediğimi belirttiğimde ise yaklaşık 6.000 TL cayma bedeli ödemem gerektiği söyleniyor. Hizmeti alamadığım, tamamen şirketin çözmediği bir teknik problem yüzünden neden cayma bedeli ödemek zorunda bırakılıyorum, bunu kabul etmiyorum. Keyfi bir iptal talebim yok, sorun çözülmediği için mecbur kalıyorum.

İnternetimin bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini veya sorun giderilemiyorsa tarafıma cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kullanamadığım günlerin faturadan düşülmesi gerektiğinin farkındayım ancak bunun dışında yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, süreçle ilgili de tarafıma net ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını istiyorum.