to read complaints and reviews, or file yours.Superonline 4 Yıldır Süren İnternet Sorunları Ve Müşteri Hizmetleriyle Mücadelem
4 senedir kiracı olduğum evde ikişer sene taahhütle Turkcell Superonline kullanıyorum. İlk günden beridir yaklaşık 2 defa fiber optik kablo 3 defa küçük modemden büyük modeme giden ethernet kablosu değişti en son modem değişti bunlar 4 sene içerisinde oldu. Son bir aydır farklı günlerde yaptığım internet hızları 2 megabit 3 megabit benim anlaşma oldu mu hızım 35 Mbit. Ekran fotoğraflarını zaten ekleyeceğim 1 haftadır tespit edebildiğim kadarıyla telefon veya laptop veya televizyon otomatik olarak 5g'den 2.4 g ye bağlanıyor. Bunu bir haftadır tespit ettim 5g'miz çalışmıyor. Turkcell müşteri hizmetlerini aradığım zaman çevresel faktörlere odanın uzaklığını ve yakınlarına bağlı olarak bana 300 lira ekstra ücret servis bedeli çıkarıyor. Modem salonda salon 20 metrekare benim hizmet alacağım bölge salon zaten 5G sadece salonda çekiyor fakat videoları göründüğü gibi bağlantı alamıyorum. Taahhüdümün bitmesine2 ay kaldı yaklaşık 15-20 defa gerek bayilerden gerek müşteri temsilcisinden taahhüt yenilemem için teklif verildi. Kesinlikle Turkcell'i önermiyorum. Bütün bağlantılarımı keseceğim bütün komşularıma da Turkcell'den diğer operatöre geçireceğim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Berfan Bey, Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Modemle bağlantı kurmaya çalıştığınız nokta uygun değilse, dilerseniz ücretli modem yer değişikliği yaparak kullandığınız alana daha uygun bir noktaya modeminizin taşınmasını sağlayabilirsiniz. Modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da alabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
1. Şikayeti daha okumaktan acı z siniz ve 6 7 ay önce ki yazının aynısını kopyala yapıştır yaptınız. Evin salonu bağımsız oda olduğu için dairenin tam ortasında yer alıyor modem. Önünde yanında hiçbir şey yok. Modem ortada! Fotoğraflara bile bakmadınız. 2. Bu işlem çalışmıyor, 532 müşteri hizmetleri bile yapamadı. 3. Modem güçlendirici alsam bile güçlendirici alınabilecek sinyali güçlendiriyor. Modemden 5G bağlantısı gelmiyor ise kendisi de bir iş yapamayacaktır. Keza videoyu izleseydiniz modem sinyali 4 çizgi yani en kuvvetli olduğu yakin bir yerde olduğunu görürdünüz. Tekrar söylüyorum bakmadınız bile! Son olarak asla ve asla bana kontrat devamı için bir telefon gelmesini kesinlikle istemiyorum. Gelirse mahkemeye veririm sizi. Sak ın bana sistem otomatik arıyor demeyin sisteme aranmamam için em ir verin. Sizi oraya çözüm sunacak diye koyan Turkcell zaten... Neyse verdiğim tüm paralar hara m zik kim olsun.
