Superonline 200 Mbps Fiber İnternet Hız Sorunu Ve Çözüm Talebi

Bir ayı aşkın süredir Superonline 200 Mbps Fiber Ev İnterneti aboneliğimde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Her ay 850 TL ödediğim bu paketi hem iş hem de eğlence için kesintisiz yüksek hız alabilmek amacıyla özellikle tercih etmeme rağmen, özellikle akşam saatlerinde vaat edilen hızın onda birini bile alamıyorum. İşten eve geldiğimde ne 4K kalitesinde bir video izleyebiliyorum ne de Instagram Reels videolarını akıcı bir şekilde görüntüleyebiliyorum. İnternet sürekli donuyor ve takılıyor, fiber internet diye aldığım bu hizmet günlük hayatımda resmen eziyete dönüşmüş durumda.

Müşteri hizmetlerini birçok kez arayıp durumu detaylı şekilde anlattığımda, uzaktan modem kontrolü yapılıp “sistemde arıza görünmüyor” denilerek görüşme sonlandırılmak isteniyor. Teknik ekip yönlendirilmesi talebim ise her seferinde reddediliyor. Binadaki diğer komşularımın da aynı saatlerde benzer sorunları yaşadığını, problemin bireysel değil bina genelindeki Superonline altyapısından kaynaklandığını defalarca belirtmeme rağmen somut hiçbir adım atılmadı. Uzaktan bakarak “sorun yok” denmesi, yaşadığımız mağduriyeti görmezden gelmek ve müşteriyi oyalamaktan başka bir anlam taşımıyor.

1793564400 hizmet numaralı aboneliğim için teknik bir ekibin adresime gelerek bina içi bağlantıları ve sinyal kalitesini yerinde kontrol etmesini talep ediyorum. Parasını ödediğim hızın ve kalitenin karşılığını eksiksiz şekilde almak istiyorum. Eğer bu sorun kısa sürede kalıcı olarak giderilmeyecekse, bu süre boyunca tarafıma sunulan eksik hizmetin faturalarıma iade olarak yansıtılmasını veya herhangi bir cayma bedeli uygulanmadan sözleşmemin feshedilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.