Vatan Bilgisayar Monitörüm Garanti Kapsamı Dışında Tekrar Serviste Kaldı Ve Değişim Reddedildi

Vatan Bilgisayar’dan aldığım monitörü yaklaşık 5 ay sorunsuz kullandıktan sonra cihazda geç açılma sorunu başladı. Bunun üzerine ürünü servise gönderdim. Servisten ekranı değişmiş olarak döndüğü söylendi ancak teslim almaya gittiğimde monitörün bu kez hiç açılmadığını gördük ve ürün tekrar servise gönderildi.

Sonrasında ekran yanığı olduğu, ekranın yeniden değişmesi gerektiği ve sistemsel olarak garanti kapsamı bulunmadığı belirtilerek benden 9.540 TL ödeme talep edildi. Bu ücreti kabul etmediğim için cihaz “işlemsiz iade” edilmek istendi. Ben ürünü aynı model yenisi ile değiştirmelerini talep ettim ancak bu talebim merkez tarafından kabul edilmeyip sadece para iadesi yapılacağı söylendi.

Satın alma üzerinden yaklaşık 9 ay geçmiş durumda ve bu süre içinde ürünün fiyatı neredeyse iki katına çıktı. Buna rağmen mağduriyetimin kabul edildiği söylenmesine karşın ödemeyi de 3 ay taksitle yapacaklarını ilettiler, böylece süreç toplamda 12 aya yayılmış oldu. Cihazın yaklaşık 3 ay boyunca serviste kalması nedeniyle monitörü hiç kullanamadım, buna rağmen servisin hatalı işlemleri sorgulanmadı ve tüm yük müşteriye bırakıldı.

Vatan Bilgisayar gibi büyük bir firmadan, garantiye ve servis sürecine bu kadar güvensiz bir yaklaşımla karşılaşmayı hiç beklemezdim. Ürünün uzun süre serviste kalması ve aynı arızayla geri dönmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi, ürünümün aynı model yenisiyle değiştirilmesi ya da güncel satış fiyatı üzerinden tek seferde iade yapılmasını talep ediyorum.