Superonline 1000Mbps Paketi İçin Sürekli Yüksek Ping Şikayeti

Superonline ev interneti abonesiyim. 1000 Mbps hız paketine aylık 700 TL ödeyerek hizmet alıyorum, müşteri numaram 12684259’dur. 2025 Ağustos ayında ilk bağlattığım günden beri yurt dışı sunuculara olan ping değerlerimde aşırı yükselme sorunu yaşıyorum. Özellikle online oyunlarda bu ping problemleri yüzünden hiçbir şekilde keyif alamaz hale geldim, ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı hissediyorum.

Boştayken yaptığım bufferbloat testini paylaşıyorum. Boşta aldığım ping değeri 54MS ve bu çok fazla. Ben size rakip firmadan yaptığım testleri gösterebilirim. Burası neredeyse 20MS değerinin altında kalıyor.

Sorun günün her saatinde aynı şekilde devam ediyor, belirli bir saat aralığına bağlı değil. Defalarca denememe rağmen bağlantı kalitesinde herhangi bir iyileşme olmadı. Superonline müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak yapılan görüşmelere rağmen somut bir çözüme ulaşılamadı ve evime teknik servis yönlendirilmedi.

Yüksek ücret ödediğim bu hizmetten verim alamıyorsam, bu durumun kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Yurt dışı ping değerlerimin normale döndürülmesi için gerekli teknik incelemenin yapılmasını, gerekiyorsa hattımın ve altyapımın detaylı şekilde kontrol edilmesini ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.