Getir Market’te Gece Yarısı Teslimat Sorunu Ve Müşteri Oyalaması

Getir Market üzerinden 23.00 civarında kedilerimin maması ve oğlumun sütü başta olmak üzere bazı temel ihtiyaçlarımız için sipariş verdim. Siparişimin teslimat adresi Adana Çukurova bölgesiydi ve aradan saatler geçmesine rağmen ürünlerim teslim edilmedi. Bu şikayeti yazdığım anda saat gece 03.00 civarı olmasına rağmen uygulamada sipariş hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor.

Bu süreçte defalarca kez canlı destek ve müşteri hizmetlerine bağlandım. Her seferinde bana “birazdan gelecek, gelmezse tekrar müşteri hizmetlerine bağlanın” denilerek oyalandım. Son olarak ise bölgemde kurye olmadığını, bu yüzden siparişin getirilemediğini söylediler. Bu kadar hayati ürünler için, üstelik gece saatlerinde ihtiyaç varken, saatlerce bekletilmem ve sonunda böyle bir sebeple karşılaşmam hem mağduriyet hem de ciddi bir sorumsuzluk örneğidir. Üstelik sabah işe gidecek olmama rağmen uykusuz bir şekilde hâlâ bu siparişi beklemek zorunda kaldım ve karşımda net bir çözüm üreten, sorumluluk alan bir muhatap bulamadım.

Siparişimin acilen ya teslim edilmesini ya da hiçbir şekilde benim uğraşmak zorunda kalmayacağım şekilde iptal edilip ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca bu mağduriyetle ilgili tarafıma özür ve açıklama sunulmasını talep ediyorum. Gece yarısı verilen, üstelik mama ve süt gibi temel ihtiyaçların yer aldığı siparişlerde bu tür gecikme ve iletişim sorunlarının bir daha yaşanmaması için süreçlerinizi gözden geçirmenizi rica ediyorum.