Superonline 1000 Mbps Pakette Hız Düşüklüğü Ve Oyun Donması

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde yaklaşık 2 haftadır, paket değişikliği yaptıktan sonra ciddi hız düşüklüğü ve özellikle online oyunlarda donma sorunları yaşıyorum. Fiber 1000 Mbps pakete geçmeme rağmen gün boyunca bağlantım stabil değil ve yaptığım hız testlerinde en fazla 250 Mbps hız alabildiğimi görüyorum.

Bu durum üzerine Superonline müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Her iki görüşmede de sistemde her şeyin normal olduğu, hızımın yüksek olduğu söylendi ancak fiili olarak aldığım hız bunun çok altında kalıyor ve oyun oynarken sürekli donma, gecikme ve kopma problemleri yaşamaya devam ediyorum. Buna rağmen tarafıma herhangi bir teknik inceleme, yerinde kontrol ya da somut bir çözüm sunulmadı. Abonelik bilgilerim 12123726 numaralı müşteri kaydım üzerinden görülebilmektedir.

Bu hizmeti 12 ay taahhütlü olarak kullanıyorum ve taahhüt verdiğim yüksek hızdaki paketin karşılığını alamadığımı düşünüyorum. İnternet hızımın gerçekten taahhüt edilen değerlere uygun olacak şekilde düzeltilmesini, gerekli teknik kontrollerin yapılarak sorunun kök nedeninin bulunmasını ve sorun giderilene kadar tarafıma mağduriyetimi giderecek şekilde yardımcı olunmasını talep ediyorum.