Superonline 1000 Mbps Hız Düşüşü Ve Sürekli Bağlantı Kopuklukları

Yaklaşık 1 aydır kullanmakta olduğum Turkcell Superonline 1000 Mbps ev interneti hizmetinde ciddi hız düşüşü ve sürekli bağlantı kopmaları yaşamaktayım. Aboneliğim kapsamında tarafıma sunulması gereken hız 1000 Mbps olmasına rağmen yaptığım hız testlerinde düzenli olarak yalnızca 150–200 Mbps civarında hız almaktayım.

Buna ek olarak internet bağlantım sık sık kopuyor ve donmalar yaşanıyor. İstanbul Çekmeköy’deki adresimde Wi-Fi üzerinden sosyal medya videolarını bile kesintisiz izleyemeyeceğim kadar sorunlu bir bağlantı söz konusu. Bu nedenle hem günlük kullanımım hem de işlerim olumsuz etkileniyor.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Ayrıca teknik servis yönlendirilmesi durumunda ücret talep edileceği belirtildi. Sözleşme kapsamında taahhüt edilen hız ve hizmet tarafıma sağlanamazken teknik servis için ek ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Hizmete ait müşteri numaramı gizlilik nedeniyle burada paylaşmak istemiyorum.

Yaklaşık 1 aydır verimli şekilde faydalanamadığım bir hizmetin faturasını düzenli olarak ödemek zorunda kalmam ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Yaşadığım hız ve bağlantı problemlerinin ivedilikle giderilmesini, taahhüt edilen hızın istikrarlı biçimde sağlanmasını ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.