1000 Mbps Hızı Gelmiyor, Sürekli Kesintiler Ve Modem Değişiminde Ek Ücret

Turkcell Superonline’dan aldığım fiber internet hizmetiyle, yeni taahhüdümün başladığı ilk günden beri ciddi sorunlar yaşıyorum. İstanbul Çekmeköy’de kullandığım hatta 1000 Mbps hız taahhüdü verilmesine rağmen, kablolu bağlantıda dahi çoğu zaman 100 Mbps civarında hız alıyorum. Özellikle online oyunlara girdiğim anda internetim kopuyor, dakikalarca bağlantı gelmiyor ve saatlerce 1000 Mbps hızı göremiyorum.

Daha önce 100 Mbps internet kullanıyordum, taahhüdüm bitince 1000 Mbps pakete geçtim ancak yeni paketle birlikte yeni modem verilmedi. İlk günden beri hız ve kopma sorunları devam ediyor. Oyun sırasında yaşanan kopmalar ve düşük hızlar nedeniyle hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

191372400 numaralı faturam her ay düzenli olarak kesiliyor, üstelik fatura içinde modem ücreti de ödüyorum. Buna rağmen modem değişimi, kontrol veya servis için her seferinde benden ekstra ücret talep ediliyor. Hem taahhüt ettiğiniz hızı alamıyorum hem de sorunlu olduğunu düşündüğüm modemle devam etmek zorunda bırakılıyorum.

Ben, parasını ödediğim 1000 Mbps internet hızını istikrarlı ve kesintisiz bir şekilde almak, online oyunlarda bağlantımın kopmamasını ve modemimin sorunsuz bir modemle değiştirilerek gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Tüm bu işlemlerin, zaten her ay fatura ve modem ücreti ödüyor olmama rağmen, benden ek ücret talep edilmeden yapılmasını istiyorum.