to read complaints and reviews, or file yours.Superonline 1000 Mbps Fiberde Ücretine Rağmen Sürekli Ping Ve Kesinti Sorunu Çözülmedi
Yaklaşık 3 aydır Antalya Muratpaşa’daki evimde Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet aboneliği kullanıyorum ve ücretini tam olarak ödediğim hizmetin karşılığını alamıyorum. Oyun oynarken, sosyal medyada gezinirken ve genel internet kullanımında sürekli donmalar yaşıyorum, 10–15 saniye süren ciddi ping fırlamaları oluyor ve bu nedenle bağlantıyı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Bu sorun 01.10.2025 tarihinden beri gün içinde sürekli olarak devam ediyor. Konuyu defalarca müşteri hizmetlerine ilettim, toplamda 10 kez arama yaptım. Her aradığımda, ekranlarında bir sorun görünmediğini, verilerin stabil olduğunu ve benden hız testi yapmamı istediklerini söylüyorlar. Ancak yaşadığım sorunu gösteren video ve ekran görüntülerim olmasına rağmen bunlar dikkate alınmıyor.
Bir kez teknik servis yönlendirildi, ekip gelip kontrollerini yaptı ve sorunun cihaz kaynaklı olmadığını, yazılım ekibinden kaynaklandığını belirtti. Sonrasında port değişikliği yapmalarına rağmen sorun çözülmedi ve ping problemleri aynen devam etti.
Ayrıca yaşadığım durumu BTK’ya da ilettim, ping sorunumun bariz şekilde görüldüğü ekran görüntülerini paylaştım. Buna rağmen bana ekran görüntülerinden kontrol sağlanamadığı, DNS’yi otomatik yapmam ve virüs programını kapatmam yönünde standart ve yetersiz bir geri dönüş yapıldı. Bu kadar yaygın bir sorun olmasına rağmen, Şikayetvar üzerinde de benzer problemi yaşayan çok fazla kullanıcı olmasına rağmen müşteriler mağdur edilmeye devam ediliyor.
5508**01 numaralı aboneliğimde yaşadığım bu sorunla ilgili olarak öncelikli talebim, ping ve kopma problemimin kalıcı ve net şekilde çözülmesidir. Eğer bu sorun makul bir sürede çözülemeyecekse, mağdur edildiğim aylar için ödediğim bedellerin iadesini ve hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin feshedilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal başvuru haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline aylardır devam eden yüz binlerce müşterinin ping sorununu çözmeye uğraşıp bu konuya yatırım yapmak yerine Shaquille O'Neal ile reklam filmi çekiyor ve kullanıcılar zerre umurlarında değil, devlet size halen nasıl el atmadı anlamış değişim. Cayma bedelsiz Taahhüt feshi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 10.02.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Superonline'dan geri dönüş sağlandı fakat yukarıda ekte belirttiğim ekran görüntülerinden inceleme yapamadıklarını incelemeyi hız testi yapıldığı zaman bir inceleme olacağını belirttiler, hız testi yaptığımda hiçbir sorun olmadığını fakat interneti kullanırken bariz bir şekilde Ping çıktığını uygulamaların donduğunu defalarca söylememe rağmen halen bana bu şekilde dönüş yapılıyor ve bu demektir ki Superonline şunu diyor; ya paşa paşa pingli internetimi kullanırsın çünkü sana çözüm sunmayacağım ya da gider başka sağlayıcı kullanırsın. Geldiğimiz nokta bu günümüz Türkiyesi bu kim kimin cebinden para koparabilirim derdinde, fakat sizle sonuna kadar uğraşacağımı ve sizi önce Tüketici Mahkemesi'ne oradan çözüm gelmezse de kendim bizzat mahkemeye vereceğim, yaptıklarınız yanınıza kalmayacak.
