Superonline 1000 Mbps Fiberde Ücretine Rağmen Sürekli Ping Ve Kesinti Sorunu Çözülmedi

Yaklaşık 3 aydır Antalya Muratpaşa’daki evimde Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet aboneliği kullanıyorum ve ücretini tam olarak ödediğim hizmetin karşılığını alamıyorum. Oyun oynarken, sosyal medyada gezinirken ve genel internet kullanımında sürekli donmalar yaşıyorum, 10–15 saniye süren ciddi ping fırlamaları oluyor ve bu nedenle bağlantıyı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu sorun 01.10.2025 tarihinden beri gün içinde sürekli olarak devam ediyor. Konuyu defalarca müşteri hizmetlerine ilettim, toplamda 10 kez arama yaptım. Her aradığımda, ekranlarında bir sorun görünmediğini, verilerin stabil olduğunu ve benden hız testi yapmamı istediklerini söylüyorlar. Ancak yaşadığım sorunu gösteren video ve ekran görüntülerim olmasına rağmen bunlar dikkate alınmıyor.

Bir kez teknik servis yönlendirildi, ekip gelip kontrollerini yaptı ve sorunun cihaz kaynaklı olmadığını, yazılım ekibinden kaynaklandığını belirtti. Sonrasında port değişikliği yapmalarına rağmen sorun çözülmedi ve ping problemleri aynen devam etti.

Ayrıca yaşadığım durumu BTK’ya da ilettim, ping sorunumun bariz şekilde görüldüğü ekran görüntülerini paylaştım. Buna rağmen bana ekran görüntülerinden kontrol sağlanamadığı, DNS’yi otomatik yapmam ve virüs programını kapatmam yönünde standart ve yetersiz bir geri dönüş yapıldı. Bu kadar yaygın bir sorun olmasına rağmen, Şikayetvar üzerinde de benzer problemi yaşayan çok fazla kullanıcı olmasına rağmen müşteriler mağdur edilmeye devam ediliyor.

5508**01 numaralı aboneliğimde yaşadığım bu sorunla ilgili olarak öncelikli talebim, ping ve kopma problemimin kalıcı ve net şekilde çözülmesidir. Eğer bu sorun makul bir sürede çözülemeyecekse, mağdur edildiğim aylar için ödediğim bedellerin iadesini ve hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin feshedilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal başvuru haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.