to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Fiber İnternet Hız Sorunu Ve Haksız Ücret Talebi
Aralık 2025’te Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimi başlattım ve 1000 Mbps hız taahhüdü verildi. Evde internete bağlı sadece iki telefon ve bir laptop olmasına rağmen, 20 saniyelik bir videoyu dahi donmadan izleyemiyorum. İnterneti neredeyse hiç kullanamıyor olmama rağmen her ay düzenli fatura ödüyorum.
Sorun 12 Aralık 2025’ten beri kesintisiz şekilde devam ediyor. Müşteri hizmetlerini toplamda 4 kez aradım. Son görüşmemde sistemde herhangi bir sorun görünmediğini, bağlantı için teknik ekip gönderebileceklerini ancak bunun için 600 TL ücret ödemem gerektiğini söylediler. Hız ve erişim sorunu yaşadığım, düzgün şekilde faydalanamadığım bir hizmet için hem 699 TL fatura ödemem hem de arıza için ekstra ücret talep edilmesi bana haksızlık geliyor.
Bu nedenle BTK’ya da başvuruda bulundum ve aboneliğimin cezasız şekilde feshedilmesini, kullanamadığım dönemlere ait faturalar için de tarafıma gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Tayfun Bey, 22.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Talebiniz sonuçlandığında ilgili ekiplerimiz sizi bilgilendirecektir. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım" alanından iletebilir, taleplerinizin durumununu aynı alan içinde yer alan “Talep Durumu Sorgula” bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Modeme olan mesafeniz azaldıkça (örnek: modem ile aynı oda içerisinde bulunmanız) 5 Ghz bandı üzerinden daha yüksek performans ile kullanım yapabilirsiniz. İnternete bağlanan cihazlar bu frekanslar arasında otomatik olarak geçiş yapamazlar. Kullanım koşullarınıza (örneğin cihazınızda birden fazla kablosuz ağ frekansı kayıtlıysa cihazınız otomatik olarak sinyal gücü en yüksek ağı seçer. Bu ağ sizin kullandığınız 5 Ghz ağı olmayabilir) ve modeme olan mesafenize göre bu geçiş işlemlerini kullandığınız cihaz üzerinden sizin yapmanız gerekebilir. Bu işlem maksimum verimle internetinizi kullanmanıza imkan sağlayacaktır. Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörler (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında kablosuz sinyali etkileyecek telsiz telefon veya buna benzer elektronik cihazlar var ise bu aygıtları modemden uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Bu işlemin aktif hale gelmesi için modeminizi kapatıp açmanız yeterli olacaktır. Modem ile bağlantı kurmaya çalıştığınız mesafe uzaksa ücretli olarak modem yer değişikliği sağlayabiliriz. Dilerseniz modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı sağlamak için kablosuz alan genişletici de alabilirsiniz. Tarafımızdan yapılabilecek farklı bir işlem bulunmadığını belirtmek isterim. Hat değerlerinizde herhangi bir sorun tespit edilmediği durumlarda teknik servis hizmeti ücretli olarak verilmektedir. Dilerseniz adresinize ücretli teknik servis yönlendirebilirim. İlgili servisin ücreti 600 TL’dir. Bununla birlikte teknik servis ücretinin faturanıza tek seferde yansıtılacağını belirtmek isterim. Yapılan kontrol sonucunda ekiplerimiz tarafından adresinizde bilgilendirme sağlanmaktadır. Taahhütte bulunduğunuz süre sona ermeden kampanya iptali halinde, erken iptal bedeli talep edilmektedir. Bu kapsamda 20.12.2025 tarihinde hizmetiniz iptal olduğunda, bir sonraki faturanız cayma bedeliyle birlikte toplam 5.061,80 TL tutarına ulaşıyor. İlgili tutar günlük olarak değiştiğini bilgilerinize sunarım. Bu nedenle cayma bedelsiz iptal talebinize üzülerek olumlu yanıt veremediğimizi belirmek isterim.
