Superonline 100 Mbps İnternet Kesintisi Ve Acil Çözüm Talebi

Turkcell Superonline üzerinden aldığım 100 Mbps sınırsız internet hizmetini 19 Ağustos tarihinden bu yana, yani yaklaşık iki haftadır evimde hiç kullanamıyorum. Kadıköy Rasimpaşa Mahallesi’ndeki adresimde internet bağlantım tamamen kesik olmasına rağmen, sorunla ilgili hiçbir somut adım atılmadı.

Müşteri numaram 69494232. Defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen her seferinde “inceleniyor”, “ekiplerimiz yönlendirildi” veya “acil olarak kaydedildi” gibi ifadeler dışında hiçbir gerçek ilerleme göremedim.

Faturayı tahsil ederken gösterilen hız ve titizliğin, hizmet verme ve arıza çözme noktasında gösterilmemesinden dolayı son derece mağdur ve rahatsız durumdayım. İnternet hizmetim uzun süredir tamamen kesik olduğundan, kullanmadığım döneme ait ücretlerin iptal edilmesini, bağlantımın acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) nezdinde de süreçle ilgili resmi şikayet oluşturacağımı özellikle belirtmek isterim.