to read complaints and reviews, or file yours.Superonline 100 Mbps İnternet Kesintisi Ve Acil Çözüm Talebi
Turkcell Superonline üzerinden aldığım 100 Mbps sınırsız internet hizmetini 19 Ağustos tarihinden bu yana, yani yaklaşık iki haftadır evimde hiç kullanamıyorum. Kadıköy Rasimpaşa Mahallesi’ndeki adresimde internet bağlantım tamamen kesik olmasına rağmen, sorunla ilgili hiçbir somut adım atılmadı.
Müşteri numaram 69494232. Defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen her seferinde “inceleniyor”, “ekiplerimiz yönlendirildi” veya “acil olarak kaydedildi” gibi ifadeler dışında hiçbir gerçek ilerleme göremedim.
Faturayı tahsil ederken gösterilen hız ve titizliğin, hizmet verme ve arıza çözme noktasında gösterilmemesinden dolayı son derece mağdur ve rahatsız durumdayım. İnternet hizmetim uzun süredir tamamen kesik olduğundan, kullanmadığım döneme ait ücretlerin iptal edilmesini, bağlantımın acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) nezdinde de süreçle ilgili resmi şikayet oluşturacağımı özellikle belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen internet arızam hâlâ giderilmedi ve sorunum çözülmedi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, kullanamadığım döneme ait ücretin sonraki fatura kesiminde iade edileceği belirtildi. Ancak önceki aydan ödemiş olduğum 10 günlük ekstra süreye ek olarak; yeni dönemin ilk 20 günü ve hâlâ devam eden kesinti süresi boyunca kullanmadığım internetin faturasını da benden ödemem istendi. Hizmet alamadığım bir dönemin ücretinin benden peşinen tahsil edilmesi ve iadenin ancak bir ay sonra yapılacağı söylenmesi kesinlikle kabul edilemez ve adil değildir. Kullanmadığım hizmetin bedelini anında ödemeye zorlanıp, iade için günlerce bekletilmem son derece kötü bir müşteri deneyimidir. Mağduriyetimin derhal giderilmesini ve faturama yansıtılan haksız tutarların düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 21.10.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 21.10.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
