Üç Haftalık İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsızlığı

Turkcell Superonline üzerinden 100 Mbps ev interneti kullanıyorum. 17 Temmuz tarihinde internetimiz tamamen kesildi. Kesinti yaşanır yaşanmaz müşteri hizmetlerini aradık, binamızda kablo kaynaklı bir sorun tespit edildiğini öğrendik. Buna rağmen bize genel bir altyapı çalışması olduğu, internetin en geç sabah 06:00’da geleceği söylendi ve görüşme bu şekilde sonlandırıldı.

Ertesi gün internetin hala gelmediğini görünce tekrar müşteri temsilcisine ulaştık. Bu kez arıza kaydı açıldı, en kısa sürede ekiplerin bizimle iletişime geçeceği ve adrese geleceği söylendi. Ancak bu görüşmeden sonra da kimse aramadı ve adrese gelen olmadı. Aradan günler, haftalar geçti, açılan tüm kayıtlar bizim bilgimiz ve onayımız dışında kapatılmış, fakat sorun aynı şekilde devam etmektedir.

Müşteri temsilcisinden bayinin hat numarasını aldık, orayı da aradık ancak oradan da kesinlikle geri dönüş yapılmadı. Şu an bu hafta ile birlikte 3. Haftaya girdik ve hâlâ internetimiz yok, ekipler gelmedi, herhangi bir çözüm sunulmadı. Her aradığımızda “bugün yarın kesin gelecek” denilerek oyalanıyoruz.

Hem 3 haftayı bulan uzun süreli internet kesintisi hem de ekiplerin ve ilgili birimlerin geri dönüş yapmaması nedeniyle mağdur durumdayız. 74168423 numaralı hizmetim için öncelikle arızanın acil olarak giderilmesini, gerekiyorsa kablonun ve altyapının yenilenmesini ve bu süreçte kullanamadığımız günlerin faturaya yansıtılmamasını istiyorum. Gerekli incelemenin yapılarak ekiplerin bir an önce adresimize yönlendirilmesini ve tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.