Superonline 100 Mbps Hız Sözünün Altında Kalması Ve Ücretsiz Modem Değişimi Talebi

Yaklaşık 7 yıldır Turkcell Superonline internet ve TV+ hizmeti kullanıyorum. Bu süre boyunca defalarca modem ve bağlantı sorunlarıyla ilgili kayıt açtırmama rağmen sorunlarım kalıcı olarak çözülmedi. 100 Mbps hız üzerinden anlaşmam olmasına rağmen uzun süredir, özellikle son 3–4 aydır interneti çoğunlukla 20 Mbps civarında ve altında kullanmak zorunda kalıyorum.

Modemin yanındaki televizyona bağlı TV+ cihazında bile doğru düzgün yayın izleyemiyorum, bağlantı sürekli kopuyor ve çekmiyor. Defalarca modemin sorunlu olduğunu, değişmesi gerektiğini ilettim. Modemin ücretsiz olduğu söylenmesine rağmen, modemi getirip takacak servis için benden 1000 TL talep ediliyor. Hem taahhütlü olarak 100 Mbps hız için ücret ödüyorum hem de bu hızı alamadığım gibi TV+ hizmetinden de verimli şekilde faydalanamıyorum.

Tüm faturalarımı düzenli olarak ödüyorum ancak aldığım hizmet, ödediğim bedelin karşılığını kesinlikle yansıtmıyor. Hız testi ekran görüntülerinde de açıkça görüldüğü üzere söz verilen hızın çok altında hizmet alıyorum. Müşteri numaram 73840367’dir.

Bu nedenle, hız ve bağlantı sorunumun kalıcı şekilde giderilmesini, modem değişiminin benden ek servis ücreti talep edilmeden yapılmasını ve taahhüt süresi boyunca alamadığım hizmete ilişkin faturalarımın incelenerek gerekli indirim veya iadenin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde dosya açtırarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurup yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.