Superonline 1 Gbps Paketi İçin Sıfır Hız Ve Tekrarlayan Destek Sorunu

Superonline fiber internet aboneliğimde yaşadığım ciddi hız ve hizmet sorunu nedeniyle şikayetçiyim. 1 Gbps’lik paket için aylık 1700 TL ödüyor olmama rağmen 14 Eylül 2026 tarihinden bu yana evimde interneti fiilen kullanamıyorum. Taşınma talebimi geçen hafta perşembe günü verdim, pazartesi günü yeni adreste modem kuruldu ancak hız 0.30 Mbps seviyesini bile bulmuyor, sayfalar dahi açılmıyor.

Sorun başladıktan sonra defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde arıza kaydı oluşturulduğu, modeme uzaktan reset atıldığı ve 24 saat içinde tarafıma ulaşılıp randevu verileceği söylendi. Ancak hiçbir şekilde teknik ekipten aranmadım. 24 saat dolduğunda tekrar aradığımda bu kez evde internet algılandığı için arıza kaydının otomatik düştüğü söylendi. Sonrasında yine aynı süreç tekrarlandı; modem resetleme, arıza kaydı açma ve “24 saat içinde aranacaksınız” bilgisi dışında somut hiçbir adım atılmadı. Bugün itibarıyla beş gündür bu döngü devam ediyor ve hala ne bir teknik ekip geldi ne de kalıcı bir çözüm sunuldu.

Ayrıca tarafıma yerel bayi numarası verildi ve “modem kurulumu yarım kalmış” denilerek orayı aramam istendi. Verilen numarayı ilk aradığımda telesekreter sadece mesai saatleri içinde aramam gerektiğini söyledi. Bugün bu kez mesai saatleri içinde aradığımda ise teknik ekibin dolu olduğu, bu nedenle telefon numaramı tuşlamam gerektiği söylendi ve “en kısa sürede aranacaksınız” şeklinde otomatik yanıta düşmem dışında herhangi bir dönüş yapılmadı. Dolayısıyla yönlendirildiğim yerel bayiden de hiçbir şekilde destek alamadım.

Ben uzaktan çalışan biriyim ve bu sorun nedeniyle 4 gündür evimde çalışamıyor, kafe ve restoranlarda çalışmak zorunda kalıyorum. Bu da hem maddi hem manevi olarak beni yoruyor. Ayrıca kız kardeşim üniversiteye hazırlık sürecinde ve internet olmadığı için ders videolarını izleyemiyor, bu da eğitimini olumsuz etkiliyor.

Yeni adresimdeki bağlantı sorununun acilen yerinde kontrol edilerek kalıcı şekilde çözülmesini, gerçek hızlara ulaşmam sağlanana kadar tarafıma düzenli bilgi verilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım günlerin fatura tutarımdan düşülmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzamaması için teknik ekibin ivedilikle yönlendirilmesini rica ediyorum.