Superbox’ta Anormal Veri Kullanımı Ve Teknik İnceleme Talebi

Turkcell Superbox internet hizmeti kullanıyorum. 100 + 50 GB kotalı paketim bulunmasına rağmen, 26 Ocak–29 Ocak tarihleri arasında, aynı gün içerisinde gündüz saatlerinde yaklaşık 70 GB, gece 04:00–05:00 saatleri arasında ise yaklaşık 40 GB olmak üzere toplamda olağan dışı bir veri tüketimi gerçekleşmiştir. Belirtilen saatlerde bu seviyede bir internet kullanmam fiilen mümkün olmadığı halde, kotam çok kısa sürede tamamen tükenmiştir.

Konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüğümde yalnızca “İnternet kullanımı göründüğü için işlem yapılamadığı” bilgisi verildi ve herhangi bir teknik inceleme başlatılmadı. Superbox modem arayüzüne kullanıcı olarak erişim yetkim olmadığı için, bu kullanımın hangi cihazdan ve nasıl gerçekleştiğini kontrol etme imkanım da bulunmamaktadır. Buna rağmen sorumluluğun tamamen kullanıcıya bırakılması, Ankara Mamak bölgesinde kullandığım Superbox hattımda ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Talebim; söz konusu anormal veri tüketiminin teknik olarak detaylı şekilde incelenmesi, saatlik kullanımın ve bağlantı kayıtlarının değerlendirilmesi ve tarafıma net, tatmin edici bir açıklama yapılmasıdır. Kullanıcı olarak doğrudan kontrol edemediğim bir sistem üzerinden ortaya çıkan bu olağan dışı durumun, hiçbir teknik inceleme yapılmadan kabul edilmesini doğru bulmuyorum ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.