Varan Turizm Sözünü Tutmadı: 6 Aylık Ücretsiz Seyahat Hakkı Reddedildi

Ocak ayının 15’i civarında ailemle birlikte Varan Turizm ile İzmir Selçuk’tan İstanbul’a seyahat ettim. Yolculuk sırasında otobüs arıza yaptı ve yaklaşık 4 saat boyunca mağdur olduk. Bu yaşadığım olumsuzlukla ilgili daha önce Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturmuştum.

Bu şikayet sonrasında Varan Turizm’in beni arayan yetkilileri, şikayeti kaldırmamı rica ederek, karşılığında aynı güzergahta, yine 3 kişi olarak, ücretsiz bir yolculuk hakkı vereceklerini söylediler. Bana bu hakkın süresine dair herhangi bir şekilde 6 ayla sınırlı olduğuna ilişkin yazılı veya sözlü net bir bilgi verilmedi, SMS ya da e‑posta gibi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu nedenle de ben bunu ucu açık bir söz olarak anladım ve bu güvenle şikayetimi kaldırdım.

Yaklaşık 7,5 ay sonra, yine İzmir Selçuk’tan aynı şekilde yolculuk yapmak istediğimde, bu ücretsiz yolculuk hakkımı kullanmak için firmayla iletişime geçtim. Dün sabah saat 10.00 civarında aradığımda bana geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak yaklaşık 27 saat boyunca kimse dönüş yapmadı. Bunun üzerine bugün tekrar aradım ve görüştüğüm, isminin D**** olduğunu söyleyen hanımefendi, bu hakkın yalnızca 6 ay geçerli olduğunu ve sürenin geçtiğini belirterek talebimi reddetti.

Ben ne 6 aylık bir süre sınırından haberdar edildim ne de bu konuda açık ve net bilgilendirildim. Bana verilen sözün tutulmamasından, 6 aylık mazeretinin arkasına saklanılarak yanlış yönlendirilmemden ve hakkımın yenildiğini düşünmemden dolayı Varan Turizm’den şikayetçiyim.

Varan Turizm’in, şikayetimi kaldırmam karşılığında verdiği açık bilet sözünü yerine getirerek, bugün (görüşmeyi yaptığım gün) akşam 19.00 ve sonrası seferlerde, İzmir Selçuk’tan aynı güzergahta 3 kişi için ücretsiz yolculuk hakkımı tanımasını ve bu mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.