Superbox Ve Turkcell Hattında Sürekli Çekim Ve Düşük Hız Sorunu

Malatya Doğanşehir’de uzun süredir Turkcell hattımda ve Superbox internetimde çekim ve hız sorunları yaşıyorum. Zaten altyapı olmadığı için mecburen Superbox kullanmak zorunda kaldım, telefon hattım da Turkcell olduğu için tamamen Turkcell’e bağlıyım. Ancak çekim gücü baştan beri zayıftı, internet hızı da düşüktü. Son 3 gündür ise neredeyse hiç çekmiyor, internet tamamen kullanılamaz hale geliyor ya da hız en fazla 2–3 Mbps’yi buluyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini ve diğer operatörleri aradım. Turkcell müşteri hizmetleri her seferinde modemi fişten çekip takmamı, telefonu kapatıp açmamı söylüyor ancak bu yönlendirmeler sorunu hiçbir şekilde kalıcı olarak çözmüyor. Aynı sorunlar tekrarlamaya devam ediyor ve günlük kullanımım ciddi şekilde aksıyor.

Hem hattımda hem Superbox internetimde yaşadığım bu çekim ve hız problemlerinin kalıcı olarak giderilmesini, bölgemizde baz istasyonu iyileştirmesi ya da gerekli altyapı çalışmalarının yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süre zarfında neredeyse hiç kullanamadığım ya da çok düşük hızda kullanmak zorunda kaldığım dönemlere ait faturalarımda gerekli indirimlerin ya da kullanmadığım hizmet bedellerinin tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Turkcell hattıma ve Superbox aboneliğime ait tüm bilgiler Turkcell sistemlerinde mevcuttur, gerekli incelemenin bu kayıtlar üzerinden yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınıp, bölgemdeki kapsama ve hız sorunlarının en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum