Superbox Paketi 12 Aylık Taahhütüm 9 Ay Olarak Yanlış Gösterildi

Turkcell Superonline Superbox hattımın abonesi olarak, Turkcell uygulaması üzerinden aylık 1300 TL olan 1 TB’lik Superbox paketine geçmek için işlem yaptım. Uygulamada bu paketin 12 ay taahhütlü olarak sunulduğunu gördüm ve buna güvenerek 12 ay taahhütlü olacak şekilde onayladım.

Onay işleminden sonra paketimin 12 ay yerine 9 ay taahhütlü olarak tanımlandığını fark ettim. Yani bana gösterilen kampanya koşulları ile sisteme yansıtılan taahhüt süresi birbirini tutmuyor. Bu olayı bugün, işlemden kısa bir süre (yaklaşık yarım saat) sonra fark edip hemen müşteri hizmetleri ile görüştüm.

Müşteri hizmetleri, işlemi bu şekilde düzeltemeyeceklerini ve çözüm için farklı yerlere başvurmam gerektiğini söyledi. Hem hatanın benden kaynaklanmamasına hem de işlemin üzerinden bu kadar kısa süre geçmiş olmasına rağmen, 12 ay olarak sunulan kampanyanın 9 ay olarak bırakılmasında ısrar edilmesini hiç kabul edilebilir bulmuyorum. Bir firma genelde taahhüdü 12 aya çıkarmak isterken, burada 9 ayla sınırlı kalınması ve bunu düzeltmek için hiçbir adım atılmaması bana oldukça güven sarsıcı gelmiştir.

Uygulamada bana gösterilen kampanya koşullarına uygun olarak taahhüdümün 12 aya çekilmesini ve bu hatadan dolayı gelecekte herhangi bir ek ücret ya da cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum.