Superbox Modeminde Yetersiz Hız Ve Aşırı Ücret Şikayeti

Turkcell Superonline Superbox Dijitale Özel 1 TB paketini 5396****01 numaralı data hattımla kullanıyorum. Aylık 1700 TL gibi yüksek bir ücret ödememe rağmen, Superbox üzerinden aldığım internet hızı, Turkcell hatlı telefonumun kendi mobil internet hızının çok altında kalıyor. Telefonum LTE hattında 170 Mbps hıza kadar çıkabiliyor; ortalama olarak ise 100 Mbps civarı hız görürken, Superbox modeminden en fazla 30–35 Mbps alabiliyorum.

Superbox modemim 2023 model olmasına rağmen oldukça eski ve yıpranmış görünüyor; sanki daha önce başka bir müşteriden iade edilmiş ve bana tekrar verilmiş gibi kirli bir durumda. Bu görüntü de açıkçası güven vermiyor. Modemde sinyal seviyesi tam çekiyor olmasına rağmen hızın bu kadar düşük olması, teknik bir sorun veya cihaz kaynaklı bir problem olabileceğini düşündürüyor. Modemi evin içinde farklı açılara ve noktalara taşıyarak da defalarca test ettim, ancak hiçbir şekilde hızda bir iyileşme olmadı. Turkcell gibi bir firmadan, özellikle bu ücretler karşılığında böyle bir hizmet almak hiç yakışmıyor.

Kurulum 18.02.2026 tarihinde yapıldı ve o günden bu yana, günün saati değişse de hız sorunu hiç düzelmedi. Gün içinde farklı saatlerde birçok kez test yaptım; her seferinde telefonumdaki mobil internet, Superbox’tan çok daha hızlı çıktı. Kuruluma gelen görevli de cihaz veya hız konusunda herhangi bir açıklama yapmadı.

Turkcell Superonline’ın, Superbox hattımdaki hız sorununu teknik olarak detaylı biçimde inceleyip gidermesini ve mümkünse daha yeni, performansı daha iyi bir modem ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Ödediğim ücretin karşılığında, en azından telefonumdaki mobil internet kadar stabil ve yüksek hızda bir bağlantı sağlanmasını istiyorum.