to read complaints and reviews, or file yours.Superbox’ta Sürekli Düşen İnternet Hızı Ve Akşamları Kesintili Bağlantı
Turkcell Superbox aboneliğim kapsamında, Turkcell’in web sitesinde “fiber hızında internet” vaadiyle reklamı yapılan ürünü tercih ettim. Modemim, Muğla Bodrum Turgutreis bölgesinde, Turkcell baz istasyonunu doğrudan gören yüksek bir tepede konumlu olmasına rağmen, son birkaç aydır internet hızım 3 Mbps seviyelerine kadar düşmüş durumda. Özellikle akşam saatlerinde internet neredeyse durma noktasına geliyor ve hizmeti kullanılamaz hâle geliyor.
Superbox’ı ağırlıklı olarak akıllı TV üzerinden içerik izlemek için kullanıyorum; fakat yaşanan hız düşüklüğü nedeniyle akşamları televizyon izleyemez hâle geldik. Daha önce müşteri hizmetleriyle görüştüğümde hızın “değişken” olduğu söylendi, ancak şu an yaşadığım durum normal bir dalgalanmanın çok ötesinde.
Sesli yanıt sistemi üzerinden hat resetleme işlemini defalarca yaptım, ancak hiçbir kalıcı fayda sağlamadı. 5358****71 numaralı aboneliğimle aldığım bu hizmette, en azından kabul edilebilir en düşük hız olarak stabil 16 Mbps seviyesinin sağlanmasını, bağlantı kalitemin düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Superbox hizmetini fiber hızında internet vaadiyle aldım. Muğla Bodrum Turgutreis bölgesinde, Turkcell baz istasyonunu direkt gören yüksek bir tepede, Turkcell’den aldığım Superbox modem ile kullanıyorum. Aynı noktada Turkcell hattı bulunan telefonumla 20–30 Mbps hız görmeme rağmen, Superbox modem üzerinden yalnızca 2–3 Mbps hız alabiliyorum. İlk aldığım dönemlerde Superbox ile yaklaşık 35 Mbps hız alabiliyorken, son birkaç aydır özellikle akşam saatlerinde internet hızım 2–3 Mbps seviyelerine düşüyor ve internet neredeyse kullanılamaz hale geliyor.
Bu sorunla ilgili sesli yanıt sistemi üzerinden hat resetleme işlemi yaptım, modemi fabrika ayarlarına döndürüp yeniden kurulum yaptım ancak hiçbir şekilde sonuç değişmedi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde hızın altyapıya göre değişkenlik gösterebileceği söylendi. Ancak başlangıçta çok daha yüksek hız alıp son aylarda bu kadar düşmesi ve özellikle akşamları sürekli aynı sorunu yaşamam, hizmetin vaat edilen düzeyde sunulmadığını gösteriyor.
Turkcell’den, Superbox hattımda hızın en azından stabil şekilde 16 Mbps seviyesine çıkarılmasını, bunun sağlanamaması durumunda ise herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemin iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Tarafıma ulaşılmadı, sorun aynen devam ediyor. Modemi başka bölgeye götürdüğümde yüksek hız alıyorum. Bulunduğum bölgedeki baz istasyonunun kapasitesinin yetersiz olduğunu ve altyapı yatırımı yapılması gerektiğini düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
