Superbox İptalinde Baz İstasyonu Sorunu Nedeniyle Uzun Gecikme Ve Haksız Faturalama

Turkcell Superbox tak çalıştır 300 GB paketimi Kahramanmaraş Çağlayancerit’te baz istasyonu kaynaklı çekim sorunu nedeniyle sağlıklı şekilde kullanamıyorum. 10.04.2026 tarihinde bu durumu ilettiğimde bölgemde sağlıklı hizmet veremediklerini, baz istasyonu kaynaklı sorun olduğunu ve bu nedenle cayma bedelsiz iptal hakkım olduğunu söylediler, ben de bunu kabul edip 13.04.2026 tarihinde 193260774 numaralı taleple iptal sürecini başlattım.

Modemi iade edebilmem için adresime evrak gönderileceği söylendi ancak ne bir evrak geldi ne de başka bir geri dönüş yapıldı. 24.04.2026 tarihinde tekrar aradığımda başvurumun incelemede olduğu söylendi. Bir yandan baz istasyonu kaynaklı hizmet veremediklerini kabul ediyorlar, diğer yandan basit bir iptal işlemi için günlerce “inceleme” bahanesiyle süreci uzatıyorlar. 28.04.2026 tarihinde tekrar aradığımda ise hâlâ incelemelerin devam ettiği söylendi.

Hizmeti satarken tüm işlemler 10–15 dakika içinde yapılabiliyorken, aynı hizmeti iptal etmek istediğimde haftalarca sonuç alamıyorum. Üstelik neredeyse hiç kullanamadığım bu internet için aylık fatura talep edilmesini de adil bulmuyorum. Bu yaşananlardan sonra Turkcell’den Superonline’a geçmeyi planlarken, artık Turkcell firmasıyla hiçbir şekilde iş yapmayı düşünmüyorum, mevcut hattımı da en kısa sürede başka operatöre taşımayı düşünüyorum.

Turkcell’den talebim, 193260774 numaralı talebime istinaden Superbox hattımın hiçbir cayma bedeli ve fatura yansıtılmadan, bekletilmeden ve oyalamadan derhal iptal edilmesi ve sağlıklı şekilde kullanamadığım internetin fatura bedelinin iptal edilmesidir.