Booking.com’un İptal Talebini Hotelbeds’e İletmemesi Nedeniyle 61 Bin TL’lik Ödeme Tehlikede

Booking.com üzerinden 1965380812740781721 onay numarası ile Barcelona’daki Hotel Jazz için yaklaşık 61 bin tl tutarında bir rezervasyon yaptım. Seyahat tarihlerimde yaşanan zorunlu değişiklik sebebiyle tarih güncellemesi talebinde bulundum.

Booking.com müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinde ve sonrasında aldığım resmi e-posta mesajında, tesisin istisna uygulayarak ücretsiz iptal veya değişikliği kabul etmesi halinde, Booking.com’un da bunu onaylayarak ödediğim ücreti %100 iade edeceği açıkça tarafıma taahhüt edildi. Bu bilgiye güvenerek otelle iletişime geçtim.

Hotel Jazz müdürü M****** B*******, iyi niyet göstererek herhangi bir ücret kesintisi yapmadan iptali kabul ettiğini belirtti. Ancak rezervasyonun “Ortak Teklifi” olması nedeniyle, Booking.com’un aradaki tedarikçi toptancı olan Hotelbeds şirketine sistem üzerinden resmi bir iptal veya modifikasyon talebi göndermesi gerektiğini, aksi halde kendi ekranında onay butonunun sistemsel olarak çıkmadığını bana resmi yazıyla iletti.

Ayrıca bu süreçte Booking.com sistemine defalarca resmi şikayet ve kanıt mailleri ulaştırmama rağmen, her seferinde beni haksız ve hukuksuz bir şekilde otele yönlendirerek başlarından savmaya çalışmışlardır. Otel yönetimi onay vermesine rağmen, Booking.com hantal ve otomatik robot mailleriyle beni sürekli başa sararak oyalamaya devam etmektedir. Bu ilgisizliği ve oyalama taktiğini kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu durumu Booking.com’a defalarca hem yazılı hem sözlü olarak, elimdeki kanıtlarla birlikte aktarmama rağmen, aradaki toptancı firma Hotelbeds’i sürece dahil edip gerekli talebi iletmediler. Sürekli olarak suçu otele atarak otomatik robot e-postaları ile oyalandım ve herhangi bir somut çözüm üretilmedi. Otel tarafı iptal ve iade için hazır beklerken, Booking.com’un hantal sistemi ve ilgisiz yaklaşımı yüzünden ödediğim yüksek tutardaki ücret yanmak üzeredir.

Booking.com Türkiye ekibinden ve partner ilişkileri yönetiminden, Hotelbeds üzerinden otele ivedilikle resmi iptal/değişiklik onay emrini göndermelerini, bu rezervasyonun otel tarafından cezasız şekilde iptal edilmesini sağlayarak ödediğim ücretin tamamını tarafıma iade etmelerini ve yaşadığım mağduriyeti acilen gidermelerini talep ediyorum.