Superbox İnternet Hızının Reklamla Uyuşmaması Ve Uzun Süreli Mağduriyet

Yaklaşık 5 aydır Turkcell Superbox 1 TB 4.5G paketini kullanıyorum. İlk 2 ay herhangi bir sorun yaşamazken, sonrasında özellikle akşam saatlerinde internet hızımda ciddi problemler başladı ve son 3 aydır bu sorun giderek arttı. Reklamlarda fibere yakın hızlar vadedilmesine rağmen çoğu zaman 2 Mbps hıza bile ulaşamıyor, bir haftayı aşkın süredir ise neredeyse bir gün bile sorunsuz internet kullanamıyorum. Paramızı ödediğimiz halde internete giremiyor olmak bizi gerçekten mağdur ediyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ile görüştüm, sorunun düzeltildiği söylendi ancak hiçbir değişiklik olmadı. Yaklaşık 5 aylık kullanım süremizde toplamda en az 15 gün, parasını ödediğimiz halde internet hizmetinden faydalanamadık. Superbox hattı 536 ******86 numarasına kayıtlı, şahsi numaram ise 0531*******49 ve hizmet Erzurum ili Aziziye ilçesinde kullanılmaktadır.

Turkcell’den beklentim, öncelikle Superbox internet hızının bize reklam ve tanıtımlarda vaat edilen seviyeye çıkarılmasıdır. Ayrıca uzun süredir yaşadığımız hız problemleri ve kullanamadığımız günler dikkate alınarak ücretlendirmede indirim yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Paramızla mağdur edilmek istemiyor, ödediğimiz ücretin karşılığını almak istiyoruz.