Superbox İnternet Hızı Sürekli Düşük Ve Çözüm Bulunamıyor

Turkcell Superbox aboneliğimi yaklaşık dokuz ay önce Soma/Manisa’da kullanmaya başladım ancak aldığım günden bu yana neredeyse hiç verim alamıyorum. Evde internet bağlantısını Superbox üzerinden kullanmak istiyorum ama bağlantı o kadar kötü ki bu şikayeti yazmak için bile kendi telefon internetimi açmak zorunda kaldım.

Wi-Fi’ye bağlıyken özellikle video izlemeye çalıştığımda, video en fazla birkaç saniye oynadıktan sonra donuyor ve sonrasında hiçbir şekilde yüklenmiyor. Sürekli takılma, sayfaların açılmaması ve genel bir yavaşlık yaşıyorum. Gönderdiğim hız testinde de indirme hızının 1 Mbps civarında olduğu görünüyor, bu hızla temel internet ihtiyaçlarımı bile karşılayamıyorum.

Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetleriyle defalarca, yaklaşık yirmi kez görüştük. Her seferinde anlık ve geçici çözümler sunuldu, modem ya da ayarlarla ilgili bazı yönlendirmeler yapıldı ama kalıcı bir iyileşme sağlanmadı. Sorun kısa süreli düzelmiş gibi görünse de çok geçmeden tekrar aynı hale dönüyor ve dokuz aydır bu şekilde devam ediyor.

Aldığım hizmeti neredeyse hiç kullanamıyorum. Turkcell’den, Superbox bağlantımın bulunduğum adreste kalıcı olarak düzeltilmesini ya da sorunun teknik olarak çözülemeyeceği anlaşılıyorsa mağduriyetimi giderecek şekilde aboneliğimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretler konusunda hakkaniyetli bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.