to read complaints and reviews, or file yours.Superbox İnternet Bağlantısındaki Sürekli Kesinti Ve Müşteri Hizmetinden Cevap Almama
Turkcell Superbox 150 GB hattımı yaklaşık 2 aydır sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Evde Wi-Fi üzerinden internete bağlandığımda birçok internet sitesi ve uygulama hiç açılmıyor veya sayfalar yüklenmiyor. Media Markt, Teknosa, Migros gibi uygulamalar Wi-Fi üzerinden açılmazken, aynı telefonla kendi Turkcell hattımın mobil internetini kullandığımda bu sayfalar sorunsuz açılıyor. Yani sorun net olarak Superbox hattından kaynaklanıyor.
Bu Superbox hattına ait numaram 5388****95’tir ve her ay 995,90 TL ödeme yapıyorum. Buna rağmen internete erişemediğim için hizmetten faydalanamıyorum. Evden belli bir süre çalışıyorum ve işim için kendi ana hattımın internetini kullanmak zorunda kalıyorum. Evde Wi-Fi’yi çoğunlukla dizi/film izlemek için kullanıyordum, şu an onu bile yapamıyorum.
Bu problemle ilgili defalarca Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı bırakıldı ancak kimse geri dönüş yapmadı. 25.03.2026 tarihinde Y****** Hanım, 26.03 tarihinde Z***** Hanım, 27.03 tarihinde ise G**** Hanım ile görüştüm. İlk arıza kayıt numaram 192598353, 27.03’te açılan yeni arıza kaydım ise 192680194’tür. En son aradığımda 72 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak hâlâ herhangi bir çözüm üretilmedi ve sorun devam ediyor.
Ödediğim ücrete rağmen interneti etkin şekilde kullanamıyorum ve mağdur durumdayım. Superbox hattımdaki bu bağlantı ve erişim sorununun acilen giderilmesini, gerekli kontrollerin yapılarak internet hızımın ve erişimimin normale döndürülmesini, yaşadığım mağduriyet için de tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Turkcell Superbox internet hizmeti kullanıyorum ve ödediğim 995 TL ücrete rağmen internetten neredeyse hiç verim alamıyorum. Sayfalar açılmıyor, internete doğru düzgün giremiyorum ve bu problem geçen yıldan beri devam ediyor.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve Gamze Hanım, Yağdigar Hanım, Zeynep Hanım, Kübra Hanım ve Emel Hanım dahil olmak üzere birçok temsilciyle, ayrıca bir erkek temsilciyle de görüştüm ancak hiçbirinden kalıcı bir çözüm veya geri dönüş alamadım. Hattıma ait numaram 0538*******’dir.
Uzun süredir devam eden bu sorun karşısında mağduriyetimin giderilmesini, Superbox internetimin kesintisiz ve sorunsuz şekilde çalışmasının sağlanmasını istiyorum. Ödediğim ücretin karşılığını alamadığım bu durumun en kısa sürede incelenerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
30.03.2026 Vesile hanımla görüştüm geçen hafta Gamze, Zeynep ve Yadigar hanımla görüşmüştüm kimse yardımcı olmadı halen cevap bekliyorum 120 saat oldu pazarıda eklersek 144 saat oldu
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar aracağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
