Superbox İnternet Bağlantısı Sürekli Kopuyor, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Turkcell Superbox 4.5G 1 TB hattımı 23 Temmuz’da yeni satın aldım, ancak ilk günden beri kopmalar yaşamama rağmen son iki gündür sorun dayanılmaz hale geldi. 5344****61 numaralı Superbox hattımda Akıllı TV’den film izlerken ve tablet/telefon gibi diğer cihazlarda internet bağlantısı sürekli kesiliyor, modemin iki ışığı aynı anda sönüyor, yaklaşık on saniye sonra tekrar yanıp bağlantı yeniden geliyor. Bu durum gün içinde defalarca tekrar ettiği için internet hizmetinden sağlıklı bir şekilde faydalanamıyorum.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini 532 *******00 numarasından defalarca aradım, 30, 62 ve 75-76 dakika gibi sürelerde hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde görüşme sağlanamadı, bu aramalara ilişkin birden fazla ekran görüntüsünü de şikayetime ekledim. 75-76. Dakikalardan sonra da hattı ben kapatmadığım halde sistem otomatik olarak görüşmeyi sonlandırdı. Superbox hattım veri hattı olduğu için kendi numarama aranma talebi de oluşturamıyorum, bu nedenle destek almam tamamen kilitlenmiş durumda.

Sürekli yaşanan bu hizmet kusuru nedeniyle Superbox hattım için acil olarak bir kopma/arıza kaydı açılmasını ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılarak bağlantı kopma sorunumun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.