Orijinal Olmayan Superbox Modemi Ve Sürekli Bağlantı Kopmaları

Uzun süredir Turkcell Superbox Huawei B525S‑23a modem ile 4.5G 500 GB paket kullanıyorum ve kullanmaya başladığım günden beri indirme ve yükleme hızlarında ciddi tutarsızlıklar, sürekli hız düşmeleri ve sık sık kopmalar yaşıyorum. Neredeyse iki yıla yakın süredir hizmeti almama rağmen bağlantı hiçbir zaman stabil olmadı; internette rahatça işlem yapamaz hâle geldim. Modemi sürekli kapat‑aç yapmak zorunda kalıyorum, ancak sorun kısa süre sonra tekrar ediyor.

Superbox ile birlikte bana verilen modem orijinal Superbox modemi değil ve cihazın çekim gücü de çok yetersiz. Modem ekranındaki sinyal göstergesi sürekli iki çizgide kalıyor; şimdiye kadar daha yüksek çekim gücü hiç görmedim. Bu nedenle modem değişikliği ve orijinal Superbox modem talep ettiğimde ise “Bu konuda bir şey yapamıyoruz” denilerek talebim karşılıksız bırakıldı. Teknik anlamda sorunlar çözülmediği gibi, donanım tarafında da mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bu hizmet için 4.5G 500 GB paket karşılığında aylık 1.700 TL ödüyordum. Bugün internet üzerinden aynı fiyata, 1.700 TL’ye 4.5G 1 TB paket olduğunu öğrenince müşteri hizmetlerini arayıp paketimi 1 TB’a yükselttim. Ancak hem yıllardır istikrarsız ve sorunlu bir hizmet almış olmam, hem de modemimin orijinal Superbox modemi olmamasına rağmen bu konuda hiçbir destek alamamam beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Superbox numaram 5364****68’dir.

Turkcell’den beklentim, öncelikle bağlantıdaki hız ve kopma sorunlarımın kalıcı olarak çözülmesi için gerekli teknik incelemenin yapılması, sinyal gücümün iyileştirilmesi ve tarafıma orijinal, Superbox’a uygun bir modem sağlanmasıdır. Ayrıca uzun süredir yaşadığım kalite sorunu ve donanım mağduriyeti nedeniyle ödemelerimin ve paket koşullarımın da tarafıma adil şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.