Sürekli Yavaş İnternet Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamama Sorunu

Uzun süredir Superonline ev interneti kullanıyorum ve yaklaşık iki aydır internet bağlantı hızım sürekli olarak çok yavaş. Günün her saatinde aynı yavaşlık devam ediyor, oyun ve güncelleme indirmelerinde saniyede yaklaşık 28 MB gibi düşük hızlar görüyorum ve işlemler çok uzun sürüyor. Bu nedenle interneti verimli şekilde kullanamıyorum.

Sorunu çözmek için Superonline online uygulamasındaki yapay zeka asistanını kullandım fakat her defasında beni müşteri hizmetlerini aramaya yönlendiriyor. Telefon ile aradığımda ise hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Defalarca farklı menüler denedim, binbir çeşit yol denedim, sistem en son “müşteri temsilcisine bağlanmak için temsilci deyin” diyor, temsilci dedikten sonra ise çağrı anında sonlandırılıyor.

Bugün tekrar aradığımda bu kez otomatik sesli yanıt sistemi üzerinden işlem yaptım. Sistem modemimin bir saat önce aktif olduğunu söyledi, ardından “sorunu müşteri temsilcisi ile çözmeye devam etmek ister misiniz” diye sordu, evet dememe rağmen süreç yeniden başa sarıyor ve tekrar “sorununuz neydi, bizimle ne görüşecektiniz” noktasına dönüyor. Böylece bir kısır döngü içinde kalıyorum ve ne uygulama üzerinden ne de telefonla gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Ayrıca Turkcell’in kendi sitesinden hız testi yaptığımda indirme hızım 134 Mbps, yükleme hızım 22,2 Mbps olarak görünmesine rağmen pratik kullanımda özellikle oyun ve güncelleme indirmelerinde bu hızları kesinlikle hissedemiyorum ve ciddi performans sorunu yaşıyorum.

İnternet hızımın sözleşmemde belirtilen seviyelere getirilmesini ve gerçek kullanımda da bu performansı alacak şekilde sorunun detaylı incelenmesini, gerekirse adresime teknik ekip yönlendirilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun çözülemeyecekse, taahhüt cezası ödemeden Superonline aboneliğimin sonlandırılmasını istiyorum. Şikayetim sonrası tarafıma telefon veya e-posta yoluyla dönüş yapılmasını rica ediyorum.