to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Yavaş İnternet Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamama Sorunu
Uzun süredir Superonline ev interneti kullanıyorum ve yaklaşık iki aydır internet bağlantı hızım sürekli olarak çok yavaş. Günün her saatinde aynı yavaşlık devam ediyor, oyun ve güncelleme indirmelerinde saniyede yaklaşık 28 MB gibi düşük hızlar görüyorum ve işlemler çok uzun sürüyor. Bu nedenle interneti verimli şekilde kullanamıyorum.
Sorunu çözmek için Superonline online uygulamasındaki yapay zeka asistanını kullandım fakat her defasında beni müşteri hizmetlerini aramaya yönlendiriyor. Telefon ile aradığımda ise hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Defalarca farklı menüler denedim, binbir çeşit yol denedim, sistem en son “müşteri temsilcisine bağlanmak için temsilci deyin” diyor, temsilci dedikten sonra ise çağrı anında sonlandırılıyor.
Bugün tekrar aradığımda bu kez otomatik sesli yanıt sistemi üzerinden işlem yaptım. Sistem modemimin bir saat önce aktif olduğunu söyledi, ardından “sorunu müşteri temsilcisi ile çözmeye devam etmek ister misiniz” diye sordu, evet dememe rağmen süreç yeniden başa sarıyor ve tekrar “sorununuz neydi, bizimle ne görüşecektiniz” noktasına dönüyor. Böylece bir kısır döngü içinde kalıyorum ve ne uygulama üzerinden ne de telefonla gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.
Ayrıca Turkcell’in kendi sitesinden hız testi yaptığımda indirme hızım 134 Mbps, yükleme hızım 22,2 Mbps olarak görünmesine rağmen pratik kullanımda özellikle oyun ve güncelleme indirmelerinde bu hızları kesinlikle hissedemiyorum ve ciddi performans sorunu yaşıyorum.
İnternet hızımın sözleşmemde belirtilen seviyelere getirilmesini ve gerçek kullanımda da bu performansı alacak şekilde sorunun detaylı incelenmesini, gerekirse adresime teknik ekip yönlendirilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun çözülemeyecekse, taahhüt cezası ödemeden Superonline aboneliğimin sonlandırılmasını istiyorum. Şikayetim sonrası tarafıma telefon veya e-posta yoluyla dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Superonline Fiber Ekstra Avantaj ev interneti kullanıyorum ve 1 Haziran’dan bu yana günün her saatinde, sabah öğle akşam fark etmeksizin sürekli anlık hız düşüşleri ve kopmalar yaşıyorum. İnterneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde bir sorun gözükmediği söylendi, modem resetlendi, güncelleme yapıldı ancak kısa süre sonra sorun tekrar ortaya çıktı. Kayıtlarımın ve görüşmelerimin sistemlerinde ses kaydı olarak bulunduğunu biliyorum. Yaklaşık bir ay önce teknik ekip evime gelerek modemi değiştirdi ve sorunun çözüleceğini belirtti, ancak modem değişiminden çok kısa süre sonra aynı kopma ve hız problemleri yeniden başladı.
Tüm bu süreçte farklı iletişim kanallarından defalarca başvuru yapmama rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı ve hizmetten faydalanamaz hale geldim. Sürekli tekrar eden bu sorunlar nedeniyle mağdur olduğum için, taahhüt kaynaklı herhangi bir cezai bedel yansıtılmadan Superonline aboneliğimin feshedilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Hala dönüş bekliyorum. Sorun devam ediyor.
Değerli Müşterimiz, Hizmet verdiğimiz her kanalımızdan müşterilerimize iyi bir deneyim yaşatmak isteriz. Amacımız, tüm müşterilerimizi memnun edebilmek ve size en iyi hizmeti sunabilmektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi online işlem merkezinde bulunan ''Tüketici Şikayeti- Şikayet Talebi Oluşturma- Evraklı Talep İlet” adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz.
